訪問方正科技服務(wù)網(wǎng)站可以看到，一條名為“方正知識吧”的鏈接占據(jù)了頁首醒目位置。

　　這項(xiàng)帶有濃厚web2.0色彩的在線服務(wù)產(chǎn)品于去年年底推出，在硬件廠商中尚屬首創(chuàng)。它由用戶主動發(fā)起提問，通過積分獎勵吸引網(wǎng)友作答，以此建立更貼近用戶實(shí)際需求的資訊系統(tǒng)。經(jīng)過初期的推廣和積累，目前已有近萬名注冊用戶活躍在方正科技“知識吧”中貢獻(xiàn)信息。

　　在廠商和用戶之間，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式往往是通過論壇或?qū)＜以诰€咨詢展開。但論壇中大量的無用信息會嚴(yán)重影響到用戶的使用效率，而數(shù)據(jù)重復(fù)、可用性低的弊病一直揮之不去。因此，用戶提出問題后能夠直接獲得回答，或者很容易找到類似問題的答案就成為了廠商在服務(wù)中急需解決的問題。

　　很顯然，用戶大多只在出現(xiàn)產(chǎn)品疑問時才訪問服務(wù)網(wǎng)站，那么快速獲取到準(zhǔn)確的信息是其唯一的目的。方正科技“知識吧”強(qiáng)調(diào)從用戶角度出發(fā)的知識問答，因此絕大多數(shù)進(jìn)入“知識吧”的用戶都能在最短的時間內(nèi)獲得答案。根據(jù)方正科技在線支持處工作人員介紹，除了注冊用戶外，還有許多用戶通過訪問“知識吧”得到了幫助，特別是因不了解系統(tǒng)知識而進(jìn)行了誤操作的用戶，比如刪除了驅(qū)動程序等等，發(fā)生問題后都能通過描述“癥狀”獲得解決方案。

　　“知識吧”的推出也為方正科技服務(wù)網(wǎng)站的在線咨詢減輕了壓力。盡管在剛剛結(jié)束的春促中方正科技PC等業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)大市場占有率，超額完成了銷售目標(biāo)，但與去年相比較，其專家在線咨詢等服務(wù)的壓力反而有所降低。

　　其實(shí)，與“方正知識吧”類似的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)活躍在百度等搜索網(wǎng)站上。以“百度知道”為例，上線僅兩年多時間，其用戶量便已經(jīng)超過“百度貼吧”，與mp3搜索用戶量相仿，在百度用戶中認(rèn)知度達(dá)到一半，顯示出以用戶為中心的web2.0式問答產(chǎn)品強(qiáng)大的生命力。

　　除方正科技外，目前還有網(wǎng)絡(luò)安全、醫(yī)療等行業(yè)的企業(yè)建立了網(wǎng)友問答的知識系統(tǒng)，開展專業(yè)的咨詢和信息服務(wù)，不僅增強(qiáng)了平臺黏性，還能吸引到潛在客戶，可謂一舉兩得。相比“百度知道”和搜索業(yè)務(wù)的自然銜接，行業(yè)類服務(wù)網(wǎng)站如果能將知識系統(tǒng)與其它資源有機(jī)整合，必將為用戶帶來更多的利益。

　　方正科技服務(wù)平臺總經(jīng)理朱兆慶表達(dá)了升級服務(wù)網(wǎng)站的決心：“寬帶的普及促使硬件廠商必須加強(qiáng)在線服務(wù)的精準(zhǔn)度和時效性，我們將繼續(xù)在知識吧、專家在線咨詢、遠(yuǎn)程維修產(chǎn)品化等方向上加大投入，給用戶打造更加便捷、主動的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)服務(wù)和互動交流平臺。”