案例簡介

　　安徽移動經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)建成了統(tǒng)一信息平臺Portal、OA、MIS等多個應用系統(tǒng)。企業(yè)各個業(yè)務(wù)所需要的應用系統(tǒng)，極大地提升了企業(yè)的信息化水平，提高了工作效率，基本實現(xiàn)了無紙化辦公。隨著應用系統(tǒng)越來越多、越來越深入，員工的日常工作已離不開這些應用系統(tǒng)，應用系統(tǒng)的運行狀況直接影響著員工辦公、企業(yè)生產(chǎn)，因此確保應用系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定地運行成為系統(tǒng)維護部門越來越重要的問題，尤其是員工日常辦公必需的OA系統(tǒng)。目前安徽移動的OA系統(tǒng)已經(jīng)運行三年時間，采用Lotus Domino平臺，供全省5000名員工辦公使用。在OA系統(tǒng)維護工作中存在著如下問題： •系統(tǒng)需要人工監(jiān)控，維護量巨大，并且無法一一監(jiān)控到位，同時不能做到持續(xù)地實時監(jiān)控。 •忙于應對已發(fā)生的故障，被動響應式的工作方式，解決故障的效率低。 •Lotus Domino無故宕機，很難及時發(fā)現(xiàn)和預見問題的發(fā)生。 •問題出現(xiàn)后，很難快速、準確地找到根本原因。 •問題找到后，缺乏流程化的故障處理機制。 •支持過程總是被打斷和干擾。 •缺乏過程和變化的跟蹤記錄，如系統(tǒng)運行狀況、主機配置變化、應用模塊變更等。 •不能及時地統(tǒng)計、分析系統(tǒng)狀況，供領(lǐng)導決策。結(jié)果造成維護部門在出現(xiàn)問題時疲于應付、導致維護工作的滿意度較低，這些問題一直困擾著IT維護部門。維護部門迫切的希望改變目前的這種狀況。為了解決以上一系列問題，真正實現(xiàn)IT服務(wù)全過程一體化，包括管理、監(jiān)控、統(tǒng)計分析等，并通過組織、流程和制度的完善以及相應的技術(shù)設(shè)施的建設(shè)來支撐和保障IT部門的整體服務(wù)水平，我們?yōu)榘不找苿佑脩籼峁┝嘶贛ocha BSM產(chǎn)品的應用監(jiān)控解決方案。

　　用戶名稱

　　安徽移動通信有限責任公司

　　用戶類型

　　電信