“同樣買一部汽車，在我們這里的消費，會有很多不同的感受。”國家特大型流通企業――浙江物產集團流通部部長廖建新興奮地向記者描述著信息化平臺建立后，給集團業務帶來的商業變革。

　　當客戶購買一部 汽車，下了定單后，流程隨即啟動，此后的等待中，客戶如果有任何憂慮，可以隨時通過浙江物產下屬汽車4S店與生產廠家連通的網絡服務系統查看所訂購車輛的狀態――車是尚在生產線上，還是已經在噴漆，或是進入倉庫，或者已經在運輸途中，一直到這輛個性化汽車送到面前，一切一目了然。

　　實現定單流程查詢，被公司視為個性化服務之一，而加上更多種類的個性化服務，則構成了浙江物產集團邁向現代流通企業的標志和手段。

　　這家國有特大型流通企業正在借助ERP，完成自己的產業蛻變――從傳統流通行業變為現代流通企業。從而逼近心目中的標桿企業日本三井物產。

　　個性化服務有多重要？

　　浙江物產是國家重點培育發展的20家大型流通企業集團，“浙江省百強企業”第二位，“2005’中國企業500強”綜合榜第61位、服務業榜第29位，2005年實現銷售規模487億元，是一家以生產資料國內外貿易為主業的流通企業集團，主要經營鋼鐵、汽車、煤炭、化工、等生產資料銷售。

　　可以想象，公司接受的定單小數目也在百萬左右，客戶采購心理可想而知。而且作為生產資料一旦不能按時交付，有可能造成采購者生產停歇，甚至連帶產生商業賠償問題。