變革中的磕磕碰碰

　　變革可能會引起任何人的恐慌，一個擁有400名員工的信息系統(tǒng)部門的劇變更是如此。庫珀在6個月之內(nèi)改變了她的近50%的員工的工作，但是沒有解雇一個員工。一些員工要承擔(dān)新的責(zé)任，而另一些人的責(zé)任被擴大了，或者角色完全改變了。庫珀對自己的員工說：“如果你們不想想變革有什么意義，那么你就永遠不會讓變革發(fā)生。”

　　類似地，信息系統(tǒng)高級管理人員舉行了一個會議，宣布了變革并且解決了變革的一些問題。這是庫珀第一次將信息系統(tǒng)高級管理人員的獎金與他們達到他們每年計劃的成功率掛鉤。這些經(jīng)理被從10個方面進行考核并評定他們在那些領(lǐng)域完成目標的情況到底怎么樣。舉例來說，達到基于項目的目標的程度(項目是不是及時完成？有沒有超出預(yù)算？等等)以及運作目標的程度(實施新的管理方法和管理過程)。

　　一個數(shù)字儀表板能夠為豐田汽車的業(yè)務(wù)高級經(jīng)理提供非常重要的關(guān)于信息技術(shù)的統(tǒng)計信息。以前的管理人員和新的部門信息官的區(qū)別在于后者對所負責(zé)的垂直領(lǐng)域負有完全責(zé)任。舉例來說，戈爾塔拉現(xiàn)在要負責(zé)內(nèi)部顧客服務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括豐田、雷克薩斯和所有的汽車訂單系統(tǒng)以及物流和交易的接口。

　　戈爾塔拉說：“我現(xiàn)在有更多垂直方向上的責(zé)任，并且我的責(zé)任更加深入了，還要自始至終地對這些系統(tǒng)負責(zé)。”