總部位于美國加利福尼亞州托蘭斯市的豐田汽車美國銷售公司有一塊環形的修剪過的綠化地，這塊地將信息系統部門的辦公樓與公司的總部分割開了。

　　對于能夠透過花園凝視對面數據大樓的高級管理人員來說，對面那深黑色的窗戶就是信息系統不透明的象征。

　　“對信息系統部門的抱怨之一是，我們花了這么多的錢在信息技術項目上，但公司對項目的結果卻倍感失望，”豐田汽車客戶服務部門的副主管鮑伯•達利（Bob Daly）回憶道。

　　與此同時，在數據大樓的黑色玻璃之后，豐田汽車美國銷售公司的CIO芭芭拉•庫珀（Barbra Cooper）所率領的信息系統部門的員工正疲于應付一項橫跨六個企業的項目。這個被稱作“大6”的項目包括了一個新的為豐田汽車公司的經銷商服務的外部網以及仁科公司的ERP系統，以及四個新的系統，這四個新系統分別負責訂單管理、零件預測、高級許可管理以及財務文件管理。

　　被如此眾多的系統包圍，信息系統部門的團隊犯了一個錯誤，他們沒有把他們正做的事情向公司做解釋，也沒說明要達到目標會投入多少資金。這是預期錯誤并且協作失敗的典型案例。到了2002年末，庫珀意識到，如果她想重新贏得公司的尊重并且繼續保住自己的職位的話，她必須要有大的舉措。

　　在30年的信息技術從業經歷中，庫珀已經名聲在外?，F在，她必須要對目前的狀況進行仔細的審視并且改變她自己的想法。值得慶幸的是，在2003年的夏天，她已經知道她應該從什么地方著手了。

　　但是，新的計劃僅僅實行了一年多一點的時間，信息系統部門就能夠和業務部門并肩作戰，一起計劃和實施信息系統項目了，并且庫珀依然是豐田汽車美國銷售公司的CIO。