由上圖可以看出，廣通信達為用戶定義了明確了運維層次，通過層次化的管理化繁為簡，確保信息部門各司其職，總體圍繞企業的IT系統運轉而進行。ITSM解決方案從四方面對企業的運維管理進行定位：被管理對象層、基礎數據管理層、統一事件處理層以及運行服務管理層。

　　其中被管理對象層主要包括企業IT管理人員所關注的各類信息資源，包括網絡、各類設備、服務器、操作系統、中間件、業務應用、安全設備、終端桌面、機房環境等基本實體。這些數據的管理直接關系到企業的網絡環境的正常運行，因此從底層數據著手，體現了對IT服務的透徹管控。

　　其上一層次屬于基礎監測管理層，該層面主要包括實際完成各類被管對象的管理功能，從范圍上主要包括網絡設備、安全設備、服務器、應用平臺、業務系統和終端桌面等，從功能看主要包括配置管理、拓撲管理、故障管理、性能管理等，基礎監測管理層向相關領域的專業技術管理人員，通過技術人員的操作將實時反饋相應基礎設備的數據反饋，而這些數據的成為ITSM解決方案中不可或缺的重要支撐，因為只有通過數據才能反映系統是否正常運行，實現提前告警的先決條件，也是對企業整體網絡環境運行狀態分析的重要指標。

　　基礎監測管理層收集到的數據經過歸并分析整理，上傳到統一事件管理層。顧名思義，事件管理層具備接入不同的基礎監測系統的事件能力，強大分析引擎及事件規則庫確保告警是準確可靠的，大大縮減了無關緊要的告警信息，從而讓IT管理人員能更迅速定位真正故障的原因。在此基礎上，通過事件管理提供的處理策略，完成真正告警的通知和自動化處理，由故障進而進行業務關聯性分析，對企業重要業務系統的運轉起到良好的保障作用。

　　最終由事件管理層上升到運行服務層，這也是信息部門最直觀面對的IT管理層次，廣通ITSM解決方案提供了集中的、全面的直觀監控呈現，便于快速發現和分析各類運行隱患，從網絡拓撲、業務視圖、告警監測、資產視圖、統計分析等方面為企業IT管理出謀劃策，不僅實現了輕松運維，而且能提高IT服務質量，保障業務的穩定運行。相信業務的無間斷運行是企業最愿意看到的局面，也是廣通ITSM解決方案的宗旨所在。

　　整套方案同時還提供了第三方集成接口，主要分為輸入和輸出兩個部分，輸入部分對應分布式數據采集接口，而輸出部門帽對應系統數據交換接口，通過系統數據交換接口，企業可建立多層系統部署的數據交換和貫通，同時也能和其他第三方面系統進行良好的集成，確保企業IT投資的利用最大化。

　　整體來看，廣通ITSM解決方案，為用戶提供了從基礎環境到業務系統的融合管理，保障了以業務為核心的IT系統得以持續穩定運行，從而有力助推了企業的信息化建設進程。