隨著信息化建設的深入，IT管理已經提上了企業的重要議事日程，而以服務管理為核心的ITSM解決方案更成為眾多廠商的首選，因為IT管理和業務管理的融合已經成為企業信息化建設的趨勢，也成為IT部門轉變的重要衡量標準。相對于單純的網絡管理，IT服務管理對IT運維廠商提出了更高的要求。

　　企業信息部門往往需要面對網絡、服務器與業務應用、安全設備、客戶端PC和機房基礎環境，從基礎環境到業務系統的復雜管理需求讓IT管理人員面臨著巨大的壓力，如何舉重若輕，實現對IT系統的集中、統一、全面的監控與管理。下面我們來看廣通信達的ITSM解決方案架構，方案通過融入ITIL等運維管理理念，達到了技術、功能、服務三方面的完全整合，實現了IT 服務支持過程的標準化、流程化、規范化，極大地提高了故障應急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務水平。