
對于信息化程度高的四大行,早就實施了商業(yè)智能。如今,對于中小銀行來說,BI的誘惑也在慢慢增大。
“商業(yè)智能我們一直想做,早在2、3年前就想做了,當時覺得不是時機。現(xiàn)在準備得差不多了,我們準備明年開始這方面的嘗試。”溫州市商業(yè)銀行科技信息部主任文忠說。
之前,由于國內(nèi)廠商的模型不是特別成熟,用國外的模型漢化,又不是很合適。最近幾年,隨著國內(nèi)銀行監(jiān)管慢慢向國外看齊,這些情況都有所改善,直接應用國外的系統(tǒng)模型成為可能。
說到商業(yè)智能在銀行業(yè)實施的難點,吳文忠認為以前國內(nèi)銀行系統(tǒng)重點在做交易,對管理要求不是特別高,數(shù)據(jù)的顆粒度比較大,不夠細。其次,能夠比較熟練使用BI工具的員工,熟悉銀行經(jīng)營的人也比較少。另外,有一些銀行3、4年換一套信息系統(tǒng),有的5、6年要換一個。由于銀行管理變化很快,不斷出臺新的政策,引進新的管理理念,系統(tǒng)也要調(diào)整,更換核心系統(tǒng)的概率特別高。影響到可用的核心數(shù)據(jù),5、6年前做的系統(tǒng),不是以客戶為中心,數(shù)據(jù)傾向也不一樣。
此外,還有一些應用環(huán)境和國外不同。比如上面荷蘭銀行的故事,在中國就不太可能實現(xiàn)。因為國內(nèi)的個人征信體系還不是很完善,銀行可以進行手工連接到人民銀行的網(wǎng)站上查詢,但人民銀行還沒有開放系統(tǒng)自動查詢。必須由銀行柜員打開網(wǎng)站,手工輸入用戶號,才能登陸希望,進行查詢。所以,這種商業(yè)智能的應用在國內(nèi)是不太可能實現(xiàn)的。
2008年,關注商業(yè)智能領域的人開始多了起來,應用積累也更多。國外廠商培養(yǎng)了一些本地的服務商,積累了一些應用模型。
“我們銀行小一點,自己去摸索不太可能。隨著廠商實施經(jīng)驗的增多,國內(nèi)銀行和國外銀行的管理差距也逐漸變小。都要遵循一些國際的法律協(xié)議,模型的適合度加大。雖然實施商業(yè)智能不是一帆風順,但是早點做,對數(shù)據(jù)要求會更清楚,知道該怎么去改。早一步進入這個狀態(tài),起步也不會太低。”
啤酒加尿布
在美國沃爾瑪連鎖超市里,尿布和啤酒被擺在一起出售。原來,美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班后為孩子買尿布。而丈夫在買完尿布后又要順手買回自己愛喝的啤酒,因此啤酒和尿布在一起被購買的機會很多。這個舉措使尿布和啤酒的銷量雙雙增加,并一直被譽為商業(yè)智能的經(jīng)典案例。
實施商業(yè)智能的步驟如何?
(1) 需求分析:需求分析是商業(yè)智能實施的第一步,在其他活動開展之前必須明確的定義企業(yè)對商業(yè)智能期望和需求。
(2) 數(shù)據(jù)倉庫建模:通過對企業(yè)需求的分析,建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型。
(3) 數(shù)據(jù)抽取: 數(shù)據(jù)倉庫建立后必須將數(shù)據(jù)從業(yè)務系統(tǒng)中抽取到數(shù)據(jù)倉庫中, 在抽取的過程中還必須將數(shù)據(jù)進行轉換, 清洗, 以適應分析的需要。
(4) 建立商業(yè)智能分析報表。
(5) 用戶培訓和數(shù)據(jù)模擬測試。
(6) 系統(tǒng)改進和完善。
長安鈴木的BI應用,還沒提高到戰(zhàn)略程度
誰是最后消失的BI廠商
石菲
隨著BI廠商的并購風潮,獨立的BI公司該向何處走?綜合型BI又怎樣才能符合用戶的需求?
BI領域的“并購風”一直越刮越烈,2007年,甲骨文收購了海波龍、SAP收購了Business Objects、IBM收購了Cognos,全球三家主流的BI公司皆被人收入囊中。在全球BI領導廠商中,現(xiàn)在獨立的BI公司就只剩了SAS一家。
眾多廠商都將目光投向BI市場,整個BI市場早就迎來了并購的狂潮。獨立的商業(yè)智能的廠商該何去何從?眾多的軟件巨頭紛紛發(fā)力商業(yè)智能市場,這個市場是否已經(jīng)足夠成熟? 經(jīng)歷過并購狂潮的BI廠商們,又會如何發(fā)力?
SAS的命運
惟一獨立的SAS成為了所有人關注的目標,它的一舉一動吸引了太多的視線。有分析師認為,SAS之所以沒有被購買,原因之一是它為一家私營公司。SAS成立于1976年,總部位于美國北卡羅萊納州,經(jīng)過32年的穩(wěn)定收入增長,2006年SAS全球營業(yè)額達到21.5億美元,為全球第五大獨立軟件供應商,也是全球最大的未上市軟件公司。
SAS公司大中華區(qū)市場總監(jiān)羅威也承認,在并購狂潮中SAS之所以能獨善其身,在于與甲骨文、IBM、BEA不一樣的經(jīng)營模式。“沒有公眾股東的壓力,不需要面對華爾街的股票指數(shù),只需要考慮員工和客戶的利益。” 也因為如此,SAS每年將25%的收入投入研發(fā),投入于新的應用開發(fā),是目前很多IT公司的兩倍。這也保證了SAS每年都能持續(xù)地帶給老客戶新的應用、新的價值。
IDC公司發(fā)布的“中國BI市場半年度跟蹤報告(2007年下半年)”中顯示,SAS公司成功摘取了中國商業(yè)智能市場業(yè)務增長率、高級分析市場占有率雙料桂冠。
最近,SAS公司的最新定位由BI拓展到BA。BI(business intelligence)和BA(business analytics)雖然只有一字之差,但其內(nèi)涵卻大不同。BI只是從數(shù)據(jù)出發(fā),側重技術挖掘的過程,而BA則是以業(yè)務為出發(fā)點,提出有針對性的業(yè)務問題,讓BI平臺中的數(shù)據(jù)價值得到充分利用,也讓BI更深入于業(yè)務。從BI到BA,是用戶的強烈需求,也是商業(yè)智能發(fā)展的必然。面對這種趨勢,SAS也在成長。SAS的最新定位從BI擴展為BA,即商業(yè)分析軟件及服務提供商。這一轉變對于32年專注分析和商業(yè)智能發(fā)展的SAS來說是一個里程碑。
羅威說,SAS致力于成為當客戶想解決業(yè)務問題時想到的第一家合作伙伴,通過提供廣受認可的解決方案來推動創(chuàng)新。以前BI的概念有些狹隘,是從數(shù)據(jù)出發(fā),側重技術挖掘過程,而存在與業(yè)務脫節(jié)的可能性,有可能得出的數(shù)據(jù)和結論并不是業(yè)務真正需要的。現(xiàn)在,企業(yè)更多地是從業(yè)務的角度來考慮,他們更多地關注企業(yè)的績效管理。績效管理是將員工行為與高層戰(zhàn)略相聯(lián)系的有效途徑。
BA需要有一些分析應用的解決方案來支撐。而分析應用里面最關鍵的有兩塊:一個是分析,另一個是智能展現(xiàn)即BI,這兩者同時支持分析應用。最底端的還是數(shù)據(jù)整合,即DI。這樣,DI、分析和BI一起構成一個支持平臺,來支持整個企業(yè)的績效管理。由此我們可以看出,BI只是BA的一部分。
現(xiàn)在講的BA,首先是幫助企業(yè)解決業(yè)務問題,同時通過分析提供企業(yè)一些看不見的機會。SAS的目標很明確,以前是解決技術問題,現(xiàn)在要幫助企業(yè)解決業(yè)務問題,并通過商業(yè)分析為企業(yè)揭示更多的商業(yè)機會。
IBM主打行業(yè)牌
2008年7月8日舉行的2008 IBM Cognos盛夏發(fā)布會上,IBM公布了其在收購Cognos之后的新戰(zhàn)略舉措。IBM于去年11月正式宣布以約50億美元全現(xiàn)金收購 Cognos公司,目前Cognos已作為一個事業(yè)部并入IBM的信息管理軟件部門,主要負責商務智能和績效管理方面的業(yè)務,成為IBM“信息隨需應變”戰(zhàn)略的重要組成。
此次會議中,IBM首次公布了一系列全新的面向行業(yè)的IBM-Cognos行業(yè)解決方案藍圖,以幫助各行業(yè)、各種規(guī)模的機構從數(shù)據(jù)中獲得更有價值的信息,改善決策,制定并提升業(yè)務績效。這些產(chǎn)品和服務包括:6大行業(yè)IBM解決方案—面向金融、零售、醫(yī)療及生命科學、政府及工業(yè)等6大領域;70余款預先集成的IBM-Cognos產(chǎn)品的解決方案,幫助企業(yè)通過商務智能提升總體業(yè)務績效。
IBM Cognos大中華區(qū)總經(jīng)理李紅焰女士表示,IBM將維護和擴展Cognos合作伙伴網(wǎng)絡并將繼續(xù)支持和增強Cognos產(chǎn)品在異構信息系統(tǒng)上的使用。IBM還將繼續(xù)投資于Cognos產(chǎn)品與其他IBM軟件產(chǎn)品組合更緊密的整合,以及優(yōu)化Cognos產(chǎn)品性能。
IBM與Cognos產(chǎn)品的無縫集成進一步推進了IBM于2006年發(fā)布的 IOD(信息隨需應變)業(yè)務戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略旨在集中IBM在信息整合、內(nèi)容和數(shù)據(jù)管理及業(yè)務咨詢服務方面的實力,整合IBM在軟件、硬件、研發(fā)和業(yè)務咨詢服務方面的能力,幫助企業(yè)通過對信息的正確處理把握住商機,幫助用戶在充滿挑戰(zhàn)的全球化經(jīng)濟環(huán)境中立于不敗之地。
盡管Cognos在被IBM收購之前已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展多年,并在政府和銀行等行業(yè)贏得眾多客戶,但之前其在國內(nèi)的業(yè)務推廣全靠全國總代理優(yōu)信佳公司,除了北京,其他地域的市場投入力度不大。如今,IBM結束了Cognos這種全國總代理的渠道模式,轉而借助于IBM的銷售方式在全國展開推廣。
李紅焰還透露,Cognos的推廣目前主打的是行業(yè)牌,IBM正在招募一些合作伙伴完善各個行業(yè)解決方案。其中,不僅是金融、電信等大客戶,其他行業(yè)和中小企業(yè)都會被考慮在內(nèi)。
甲骨文:“卓越管理”新概念
“運營效率高不再是競爭優(yōu)勢,卓越管理是競爭優(yōu)勢的新標志”,2008年8月6日,甲骨文企業(yè)績效管理戰(zhàn)略副總裁Frank Buytendijk在新加坡舉辦的視頻直播研討會上反復闡述“卓越管理”的重要性。歷經(jīng)一年多,甲骨文收購海波龍總算結出了正果。這次甲骨文帶來的不僅是下一代企業(yè)績效管理系統(tǒng),還有一個新名詞:“卓越管理”。
這個新概念是相對于卓越運營而言的。無疑,直到現(xiàn)在,卓越運營仍是管理者關注的重點。要實現(xiàn)卓越運營,則主要是通過企業(yè)資源規(guī)劃實現(xiàn)的。推動企業(yè)資源規(guī)劃成功的兩個關鍵概念則是:建立一個可以應對所有交易處理的系統(tǒng),從軟件廠商那里獲得這個系統(tǒng)而不是自己開發(fā);業(yè)務流程應該作為大規(guī)模、端到端的流程來管理,如“order-to-cash”和“procure-to-pay”流程。
按照Frank Buytendijk的說法,由于運營效率帶來的競爭優(yōu)勢正在拉平,僅有卓越運營已完全不夠,現(xiàn)在很多企業(yè)擁有同樣的后端辦公處理系統(tǒng),收集大量同種類型的數(shù)據(jù)。差別將在于,企業(yè)用這些數(shù)據(jù)做什么,甲骨文將能夠很好地分析和利用數(shù)據(jù)的管理方式稱為卓越管理。
這樣一個概念是和產(chǎn)品緊密相連的,即新的績效管理應用軟件——Oracle Hyperion利潤與成本管理(Oracle Hyperion Profitability and Cost Management)的發(fā)布,這一事件也剛好發(fā)生在不久前。甲骨文在商業(yè)智能與企業(yè)績效管理方面的快速增長得利于去年對海波龍(Hyperion Solutions)的收購,F(xiàn)rank Buytendijk透露,2007年甲骨文在商業(yè)智能市場的增長百分比為105%。而早在收購之初,甲骨文公司首席執(zhí)行官Larry Ellison就指出:“對海波龍公司的收購使甲骨文成為快速成長的企業(yè)績效管理解決方案市場的領先廠商。”
微軟:商務智能普及觀
在軟件行業(yè)中,商務智能一直是相對獨立的一個領域。比較高的技術門檻,幾家主要的廠商,以及高昂的價格。因此傳統(tǒng)上商務智能的應用,更多地局限在金融、電信等資金雄厚的行業(yè)和企業(yè)中。平臺提供商如微軟的進入,逐漸改變了這一格局。在2005年末發(fā)布的SQL2005,是一個具有里程碑意義的產(chǎn)品。其中對于ETL、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、報表、數(shù)據(jù)挖掘等的全面支持,大大降低了商務智能應用的技術和資金門檻,從而使之成為更多企業(yè)能夠負擔的應用。對于BI領域的傳統(tǒng)廠商,這無疑會帶來巨大的影響。
在SQL Server 2005中,關于商務智能微軟就已經(jīng)有一些比較大膽的嘗試,比如說對于數(shù)據(jù)挖掘的支持,在SQL Server2005中一共是8種算法,此外它還支持了數(shù)據(jù)挖掘模型的建模過程,而且這種建模過程和工具是很簡單的圖形化建模方式,也可以使用類似腳本的方式完成這個過程,使用起來是非常簡單。
“而在SQL Server 2008中,在這方面又有了一個更大的提高”,微軟SQL Server的資深技術專家朱海峰說。此外,在SQL Server 2008中引入了和Office的緊密結合,并且已經(jīng)擴展了一些新的功能,在一定程度上已經(jīng)能夠實現(xiàn)這樣的工作了。比如提供一個表格大家可能通過它來處理大量的數(shù)據(jù)信息,可以做一些市場調(diào)查的表格等。由SQL Server 2008作后端模型存儲和分析工具,用Excel實現(xiàn)前端的展現(xiàn),讓每一個普通的業(yè)務人員在自己最熟悉的Office環(huán)境中就真正實現(xiàn)了商務智能。
最終與應用融合
其實,在一個成熟的產(chǎn)業(yè)里面并購是經(jīng)常發(fā)生的。一個收購到底是成功還是失敗,最終的決定是來自于客戶的需求。如果用戶需要的是整體解決方案,那么整個產(chǎn)業(yè)就會向不斷收購的方向走。而如果用戶需要的是單一產(chǎn)品的最佳解決方案,那么可能有同業(yè)競爭的ISV是比較好的選擇。
大型BI廠商被并購,意味著中小BI公司的機會,因為BI與其他領域應用之間的融合已經(jīng)開始。事實上,最終商業(yè)智能產(chǎn)品也還是要與其他應用融合才能滿足用戶的需求,這也是商業(yè)智能發(fā)展的一個必然趨勢。
這不難理解,商業(yè)智能的應用領域其實是非常廣泛的,但由于目前價格原因,不是一般企業(yè)都能夠購買得起。所以商業(yè)智能大多集中在銀行,金融,制造業(yè),航空,零售等對商業(yè)智能需求比較迫切的企業(yè)。而這些企業(yè)也由于多數(shù)都已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)的積累階段,部署商業(yè)智能也是情理之中的事情。
因此,隨著越來越多的用戶開始嘗試商業(yè)智能,廠商的態(tài)度也在發(fā)生著變化。慢慢地,廠商對商業(yè)智能也從技術導向,變成了更為務實的市場導向。
績效管理的BI嘗試
被國家電力公司命名為“國內(nèi)一流火力發(fā)電廠”的秦皇島發(fā)電有限責任公司(以下簡稱秦皇島電廠)是由華北電網(wǎng)有限公司和河北省建設投資公司共同組建而成。從20世紀90年代中期開始信息化建設開始,秦皇島電廠就著手以加強管理,提升資源管理水平為著力點。“我們上馬商務智能系統(tǒng),和國家電網(wǎng)推進186工程分不開。”秦皇島電廠計算機中心主任曹旭解釋。國家電網(wǎng)公司在《“十一五”信息發(fā)展規(guī)劃》中明確了信息化的工作目標,其核心是實施“SG186”工程:構筑一體化企業(yè)級信息集成平臺,建設八大業(yè)務應用系統(tǒng)和建立六個健全的保障體系。受惠于工程的推進,秦皇島電廠的信息化建設也有了再上臺階的機會。
從每月一次到每一小時一次
“像我們單位,以前也都是一堆的小項目。”曹旭說,在186工程推廣之前,電廠既上過ERP系統(tǒng),努力實現(xiàn)全廠的財務大集中;針對資產(chǎn)管理,也上過EM系統(tǒng);而為了建立門戶系統(tǒng),還借助IBM中間件技術,搭建了協(xié)同門戶。有了三個大系統(tǒng)的部署,底層的業(yè)務系統(tǒng)集中應用一多,互動互聯(lián)的需求也就增多了,這樣就自然對BI需求變得更迫切。
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