受訪者對另一個問題的回答更值得聯想深思。問卷要求被調查者列出最愿意購買的前3個PC品牌，Lenovo、Dell和惠普位列前3位，其中Lenovo份額最高，為34.12%。富有戲劇性的是，竟然有20%的被調查者選擇了IBM這個已經消失的PC品牌。

　　為什么一個已經消失的PC品牌依然出現在購買意愿最高的產品名單里？為什么有那么多人購買聯想是沖著支持國貨去的？顯然，聯想自身的品牌塑造還有提升的空間。

　　2008年4月，聯想正式發布了定位于全球消費市場的IDEA子品牌，并效仿ThinkPad、ThinkCentre的名稱形式，推出了 IdeaPad和IdeaCentre。在海外市場，并購后的聯想只推出了Lenovo 3000這一個系列的筆記本電腦，其他仍是Think系列，以及國內已有的消費PC產品。

　　如今，伴隨著聯想今年3月底業務架構的大調整，聯想全球的產品集團也由過去的全球消費業務部門和全球商用業務部門變為IDEA和THINK兩大產品集團，正式形成了兩大子品牌并駕齊驅的局面。此前的1月1日，聯想中高端臺式機品牌“開天”也正式謝幕，融入到ThinkCenter里。

　　如此頻繁的品牌調整，不用說國外市場了，就連中國的用戶也感到眼花繚亂。難怪他們分不清THINK到底是IBM的品牌，還是Lenovo的品牌了。接下來，聯想將怎么辦？如何推廣聯想的整體品牌，而不僅僅是THINK？這是聯想面臨的首要問題大問題。其他則是一系列執行層面的問題。

　　我們還發現，與消費類客戶主動到賣場或品牌專賣店比較、選擇的購買行為不同，企業客戶的購買呈現出很大的被動性?！澳切┙洺３霈F在我們周圍的品牌更容易被選擇，因為我們更了解，我們不會主動去了解、選擇一家沒怎么打過交道的廠商的產品?！币晃籆IO在接受采訪時說。

　　這意味著，ＰＣ廠商需要通過盡可能多的渠道與潛在客戶接觸，給他們了解自己產品和解決方案的機會。

　　商用客戶還非?？粗乜傮w擁有成本?！凹矣每蛻艨赡軙杉壏只?，有錢的會買最好最貴的電腦，沒錢的就買最便宜的產品。商用客戶一定會綜合考慮價格、質量、維修和服務等全部環節?！迸嵴仔裾f。這樣，維修和服務的方便與完善，也成為了影響企業客戶購買行為的重要因素。

　　用戶體驗待加強 聯想大旗不能倒

　　“最近兩年是否感覺到聯想產品的質量有一些下降？”

　　“不明顯，沒有明顯的投訴?！?

　　“聯想的售后服務有明顯的變化，有質量下滑嗎？”

　　“也沒有明顯的糟糕的投訴。”

　　“對他們提供的產品比較滿意嗎？”

　　“還可以，不能說完全滿意?！?

　　“如果你們再采購PC，還會優先采購聯想的嗎？”

　　“應該會，它不會做到很差的地步。”

　　以上是記者與國內某中型企業CIO的一段對話。從他的回答中，我們看到企業用戶并沒有認為聯想變得糟糕，卻也并非對聯想100%滿意。

　　問卷調查反饋的結果也很類似。比如，49.21%的受訪者認為聯想推出新產品的速度“快”，43.65%的人認為聯想的售后服務“好”，大部分人覺得聯想的銷售體系和售后服務體系“保持穩定”，比例分別是45.67%和42.20%，都是最多的選項。但是，這兩個問題，選擇“略有縮水”的都是第二多，分別是20.35%和34.15%，認為“略有改進”的比例排在第三，分別是17.32%和14.63%。

　　呈現出類似分布結果的還有“最近幾年采用聯想產品的數量變化”和“最近幾年采用的聯想產品的質量如何”這兩個問題。雖然選擇“保持穩定”的人最多，都在50%上下，但是，每一個問題中，選擇“略有下降”的比例都要高于“大幅下降”的比例，而“大幅下降”的比例高于“略有提升”的比例，選擇“大幅提升” 的人比例最低。

　　也就是說，在將近一半感覺到聯想變化的人里面，感覺變差的人要遠多于感覺有改進的人。這種感受變差的趨勢值得聯想警惕。日信證券的IT負責人告訴記者，他們之前曾經用過方正的PC產品，后來因為一些軟件兼容性等小問題影響了使用感受，最終換成了聯想品牌?！半m然服務是由一些很小的事情構成的，但對客戶的影響卻很大。就像一個客戶為什么選擇這家證券公司而不選擇那家開戶一樣，影響客戶決定的可能就是很細微的原因?！边@位負責人表示。見微知著，聯想應該思考，到底是哪些方面做得不夠到位，影響了用戶的使用感受，并要時做出調整。

　　對于聯想當前遭遇的困境，中國的企業客戶表現出了極高的關注度，87%的用戶表示“比較關心”，表示毫不關心和無所謂的比例不到5%。這些關注，一方面來自用戶對聯想這家民族企業的關注，他們呼吁“聯想大旗不能倒”、“中國不能沒有自己的品牌”，另一方面，也來自對于自身利益的關注，“如果聯想出了問題，我們使用的那些聯想產品的售后服務怎么辦？”

　　被調查者都對聯想這家中國企業有著深厚的感情，也有著很美好的祝愿。深圳勝福陶齒技術有限公司的付文斌表示： “25年前，已是不惑之年的柳傳志開始出來打拼，今天Lenovo已經成為國人引以為傲的全球大企業，這是很了不起的。雖然聯想今天面臨困難，但我認為這是磨礪企業的過程，相信聯想能度過困境，更加成熟?！?

　　基于這種濃濃的感情，60.32%的受調查者對聯想的前景充滿了信心，“相信它能夠走出困境”； 24.6%的人認為“聯想暫時有困難而已，不會傷筋動骨”。這種信心也影響了他們未來的采購行為。對于今后企業是否有意愿繼續購買聯想的產品，36.51%的人表示“會，而且會很大比例的”，40.48%的人選擇了“會，但比例不太高”。顯然，一些客戶把對聯想的支持落在了實際行動上。

　　一位CIO告訴記者，作為用戶，他們惟一關注的是聯想產品的質量和服務，對于企業本身的變化并不特別關注。但是，他個人非常欣賞柳傳志的一個觀點，“掌握住自己可控的部分”，“金融危機是外部的不可控因素，但是企業自身的戰略、管理和文化卻是自己可控的部分。”

　　這句話對今天的聯想尤為重要。在聯想面臨著重大選擇的時刻，既面臨著外部危機、又遭遇內部問題的情況下，走出困境的惟一辦法就是繼續變革。（陳淑娟）