消費(fèi)市場成為聯(lián)想在2009年的首要目標(biāo)。它的這一戰(zhàn)略是否會(huì)得到市場的認(rèn)可？中國的CIO們會(huì)如何看待聯(lián)想的系列變革？這些問題，不僅對聯(lián)想，對聯(lián)想的競爭對手同樣有現(xiàn)實(shí)意義。我們通過《計(jì)算機(jī)世界》數(shù)據(jù)庫，選擇了不同地區(qū)、不同行業(yè)的一批大中型企業(yè)CIO進(jìn)行了定向的問卷調(diào)查。同時(shí)，輔以對重點(diǎn)CIO的深度訪談，希望可以給讀者一些啟示。

　　調(diào)查從3月中旬開始，共收回有效問卷134份。這些CIO來自政府、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、零售批發(fā)、電信、交通運(yùn)輸、公共事業(yè)、IT業(yè)等近10個(gè)行業(yè)。其中，單位規(guī)模在1000人以上的占到了30.47%，單位規(guī)模在100～500人的比例為28.91%，而50～100人的比例為 17.19%，50人以下的比例只有14.84%，這表明受調(diào)查者是具有一定代表性的。

　　拿到數(shù)據(jù)分析后，聯(lián)想的PC產(chǎn)品應(yīng)用范圍之廣、CIO對于聯(lián)想發(fā)展關(guān)注度之高給記者留下了深刻的印象。同時(shí)，CIO們的回答也折射出聯(lián)想所面臨的一些問題，值得思考。

　　PC應(yīng)用廣泛 IT產(chǎn)品線不全

　　問卷顯示，采用了聯(lián)想產(chǎn)品的單位共有104家，占受調(diào)查總數(shù)的83.2%，是一個(gè)相當(dāng)高的數(shù)字。但是，很多單位都同時(shí)采用了好幾個(gè)品牌的PC產(chǎn)品，在同一個(gè)單位里，聯(lián)想品牌獨(dú)大的情況并不多。具體來看，高達(dá)33.83%的單位采用聯(lián)想PC的比例在20%以下； 聯(lián)想PC的比例在20%～50%之間的單位有30.28%，聯(lián)想品牌占90%以上的單位只有11.93%。

　　這些使用了聯(lián)想產(chǎn)品的企業(yè)里，具體選擇了聯(lián)想什么系列的產(chǎn)品呢？毫無懸念，Think系列最受歡迎，比例高達(dá)45.87%，其次分別是揚(yáng)天（24.77%）、昭陽（16.51%），消費(fèi)型臺式機(jī)家悅也有一定的應(yīng)用比例（4.59%）。

　　這個(gè)結(jié)果對聯(lián)想來說，可謂喜憂參半。一方面，說明聯(lián)想購買IBM PC部門收獲不小，不僅獲得了Think品牌，也繼承了很多使用Think產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)行業(yè)用戶。

　　最近，中石油剛剛更換了一批新電腦，全部都是聯(lián)想品牌。記者了解得知，中石油以前就是IBM的用戶，IBM PC被收購之后，中石油也順理成章地成為了聯(lián)想的用戶。由于中石油采用了集中采購的購買方式，下屬各單位只能在辦公室確定的入圍產(chǎn)品里進(jìn)行選擇。

　　另一方面，聯(lián)想2005年針對中小企業(yè)市場推出的揚(yáng)天系列產(chǎn)品，已經(jīng)在商用市場上獲得了較高的認(rèn)可度。當(dāng)時(shí)，聯(lián)想敏銳地發(fā)現(xiàn)了中小企業(yè)沒有專職IT人員的特點(diǎn)，在揚(yáng)天產(chǎn)品里引入了一鍵殺毒、系統(tǒng)拯救、內(nèi)核自修復(fù)等功能，從產(chǎn)品上解決了一部分維護(hù)問題。

　　除了產(chǎn)品本身的價(jià)格所形成的初始購買成本外，維修是否容易、服務(wù)是否快捷方便，這些使用成本也是影響CIO購買的重要因素。記者采訪日信證券時(shí)獲悉，這家擁有4個(gè)營業(yè)部的證券公司里，PC產(chǎn)品大部分都是聯(lián)想品牌。“我們最近剛剛有一筆總額百萬元以上的IT設(shè)備采購，其中筆記本電腦和臺式機(jī)的總價(jià)大約 80萬元，全部買了聯(lián)想的產(chǎn)品。”公司的IT相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　2008年，日信證券與聯(lián)想簽署了一份合作協(xié)議，大批量采購PC時(shí)可以享受比較優(yōu)惠的價(jià)格。一般來說，一款媒體報(bào)價(jià)4000元的臺式機(jī)，按照協(xié)議，大約2700～3000元就可以買到。同時(shí)，協(xié)議還涉及訂購、付款、驗(yàn)收、保修、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，聯(lián)想會(huì)定期把產(chǎn)品報(bào)價(jià)單發(fā)送給公司。這樣，不僅購買價(jià)格上有一定優(yōu)惠，日信證券也能享受到企業(yè)級的服務(wù)。

　　不過，問卷和記者的采訪都顯示，產(chǎn)品線不全是聯(lián)想獲得更大的市場空間的阻礙。問卷顯示，使用了聯(lián)想臺式機(jī)和筆記本電腦的單位比例很高，分別為 39.45%和43.12%，但是購買了聯(lián)想服務(wù)器的比例只有13.76%，采用了聯(lián)想打印機(jī)等其他產(chǎn)品的就更少了，只有3.67%。

　　“我們的核心服務(wù)器用的是惠普的，一般券商運(yùn)行交易系統(tǒng)的核心服務(wù)器都是IBM、惠普或Dell的，PC和筆記本電腦則采購國內(nèi)品牌的比較多，用起來更順手。”日信證券的IT負(fù)責(zé)人表示。

　　正德人壽也存在類似的情況。公司80%以上的PC機(jī)都是聯(lián)想品牌，但服務(wù)器卻是某跨國公司的產(chǎn)品。“我們使用過聯(lián)想的臺式機(jī)和筆記本電腦，事實(shí)也證明了其產(chǎn)品的可用性。但是，聯(lián)想服務(wù)器的技術(shù)和穩(wěn)定性還有待考驗(yàn)，至少他們對于服務(wù)器的宣傳不夠。”正德人壽CIO裴兆旭表示。

　　90%以上的收入都來自PC產(chǎn)品的聯(lián)想，在專注于PC這個(gè)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，也面臨著產(chǎn)品線不齊全帶來的問題。Dell財(cái)報(bào)顯示，公司一半以上的收入都來自于非PC業(yè)務(wù)的服務(wù)器、存儲和軟件。惠普也有同樣的優(yōu)勢，它可以用打印機(jī)或服務(wù)器、IT服務(wù)的高利潤去補(bǔ)貼獲利較少的PC，從而使PC在市場上更具競爭力，同時(shí)，惠普還有利潤率更高的服務(wù)業(yè)務(wù)。面對企業(yè)客戶希望廠商提供端到端解決方案的需求，聯(lián)想亟待做出改變。

　　IBM舊痕未褪 Lenovo仍需努力

　　2003年，在美國和中國臺灣工作了十多年的裴兆旭回到國內(nèi)，出任一家健康險(xiǎn)公司的信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人。那時(shí)，他才知道有聯(lián)想這個(gè)品牌。當(dāng)公司做IT采購評估時(shí)，名單上只有Dell和惠普，聯(lián)想甚至沒有進(jìn)入被評估的名單。原因很簡單，“它沒有Dell便宜，沒有惠普質(zhì)量好。”直到2005年，公司才對聯(lián)想的產(chǎn)品進(jìn)行了評估，并最終購買了聯(lián)想的產(chǎn)品。

　　促使他做出這種改變的有兩件事，聯(lián)想收購IBM的PC部門，以及聯(lián)想成為國際奧組委TOP贊助商。對用戶來說，這意味著聯(lián)想產(chǎn)品的品質(zhì)獲得了國際認(rèn)可，聯(lián)想的技術(shù)實(shí)力值得信賴。

　　在企業(yè)用戶的心目中，聯(lián)想的品牌到底意味著什么？他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇聯(lián)想？相比其他品牌，聯(lián)想的競爭優(yōu)勢在哪里？

　　調(diào)查結(jié)果顯示，32.8%的受訪者選擇了“中國民族企業(yè)的驕傲，支持國貨”； 其次，20%的人選擇了“大品牌，信得過”，15.2%選擇了“渠道建設(shè)完善，購買和維修容易”； 至于“產(chǎn)品質(zhì)量過硬”和“價(jià)格優(yōu)惠帶來的性價(jià)比好”這兩個(gè)選項(xiàng)，加起來的比例也不過15.2%。