海信電器存在多個(gè)工廠，由于品類多樣，因此總的物料數(shù)量極其龐大。由于實(shí)行了新的集中采購(gòu)模式，采購(gòu)人員不但負(fù)責(zé)供貨，而且到整個(gè)采購(gòu)流程的末端如對(duì)賬等工作也必須負(fù)責(zé)，因此每個(gè)采購(gòu)人員的任務(wù)都很繁重。

　　上系統(tǒng)前，每個(gè)采購(gòu)員感覺(jué)能保證供應(yīng)商正常供貨就不錯(cuò)了，每天都有計(jì)劃部、生產(chǎn)部人員來(lái)詢問(wèn)所需物料何時(shí)能到，他們也只能電話聯(lián)系供應(yīng)商，問(wèn)得最多的就是“什么時(shí)候能到？”。而在剛上系統(tǒng)時(shí)，采購(gòu)人員要校對(duì)數(shù)據(jù)，參與測(cè)試運(yùn)行，加班成了經(jīng)常的事，負(fù)擔(dān)似乎更重了，因此，在這個(gè)過(guò)程中，大家對(duì)上系統(tǒng)有一些抵觸情緒。但這個(gè)艱苦的過(guò)程過(guò)后，整個(gè)業(yè)務(wù)狀況便發(fā)生了很大的改變。

　　在系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的過(guò)程中，大多數(shù)原來(lái)需要電話或傳真去獲取的信息，都變成了在系統(tǒng)中可以信手拈來(lái)。計(jì)劃部、生產(chǎn)部人員可以從系統(tǒng)中實(shí)時(shí)了解到貨信息，事實(shí)上，大家發(fā)現(xiàn)在流程暢順的狀況下，大部分供應(yīng)商都能夠按照承諾交貨，而且通過(guò)系統(tǒng)的排程管理和送貨管理功能，采購(gòu)員能及時(shí)準(zhǔn)確的了解物料的狀態(tài)，系統(tǒng)還能對(duì)一些異常提供預(yù)警提示。至此，采購(gòu)員們重點(diǎn)的工作就是與未及時(shí)供貨的供應(yīng)商聯(lián)系，問(wèn)得最多的換成了“為什么沒(méi)按時(shí)到？”。問(wèn)題僅僅是換了幾個(gè)字，但其意義卻大不相同，以前是被動(dòng)接受問(wèn)題，現(xiàn)在是主動(dòng)落實(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并把精力真正放到了需要關(guān)注的問(wèn)題環(huán)節(jié)。

　　而對(duì)賬等工作，也通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的支持，實(shí)現(xiàn)了電子化、自動(dòng)化，采購(gòu)員的負(fù)擔(dān)大為減輕，開(kāi)始有能力參與到供應(yīng)商的引進(jìn)和優(yōu)化工作中。正是系統(tǒng)的使用，確實(shí)給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)了好處，得到了他們的認(rèn)同，才使得他們的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，把使用系統(tǒng)當(dāng)成了一種習(xí)慣，各種建議也不斷提出來(lái)，使系統(tǒng)能不斷地完善。

　　對(duì)于供應(yīng)商的情況，可能就更令人頭痛了。海信電器的供應(yīng)商有數(shù)百家，而且供應(yīng)商們自身的管理與信息化水平各有差異。有的供應(yīng)商信息化已經(jīng)做得比較好，聽(tīng)說(shuō)要使用SRM系統(tǒng)，拍手叫好，認(rèn)為這樣也有利于自己管理的提升，積極配合。而有的供應(yīng)商，信息化基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)過(guò)程中基本不使用網(wǎng)絡(luò)，并且觀念上也堅(jiān)持當(dāng)前的業(yè)務(wù)方式也不錯(cuò)，因此對(duì)于SRM系統(tǒng)，打算先看看再說(shuō)。所以，推進(jìn)一段時(shí)間，成效一直不顯著。

　　在這進(jìn)退維谷的時(shí)候，海信高層統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，認(rèn)為公司上SRM系統(tǒng)是管理和發(fā)展的需要，海信要提高，海信的供應(yīng)商也要提高，對(duì)于不能配合的供應(yīng)商，將重新評(píng)估與海信的合作關(guān)系。高層的表態(tài)，使得尚在觀望的供應(yīng)商也開(kāi)始響應(yīng)起來(lái)，與此同時(shí)，采購(gòu)部門也采取了一些獎(jiǎng)懲措施，如付款期更改，供貨比例的調(diào)整等，并抽調(diào)人員專門進(jìn)行供應(yīng)商人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，來(lái)推動(dòng)和加速供應(yīng)商使用系統(tǒng)。高層的決心和部門的推動(dòng)，使供應(yīng)商知道業(yè)務(wù)模式的變更已是大勢(shì)所趨，于是在系統(tǒng)推廣階段，經(jīng)常看到有的供應(yīng)商人員盡管年紀(jì)很大，但依然認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用操作，有的供應(yīng)商甚至把會(huì)電腦的親戚朋友都叫來(lái)參與學(xué)習(xí)……數(shù)月的艱辛，幾百家供應(yīng)商都逐漸開(kāi)始用SRM平臺(tái)來(lái)處理交易，并截至目前為止上線供應(yīng)商比率達(dá)到90%。

　　通過(guò)一年多的辛苦努力，海信SRM終于成功上線了。上線后，實(shí)現(xiàn)了：

　　1、建立了統(tǒng)一的供應(yīng)商關(guān)系管理平臺(tái)。長(zhǎng)期需求、采購(gòu)訂單、生產(chǎn)排程、送貨計(jì)劃、財(cái)務(wù)結(jié)算等信息供應(yīng)商都可依及時(shí)了解，同時(shí)，也要做出相應(yīng)的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)一種有效的溝通互動(dòng)，提高海信電器和供應(yīng)商之間的協(xié)作水平和工作效率；

　　2、母公司與各子公司、公司內(nèi)各部門共用同一平臺(tái)。通過(guò)SRM系統(tǒng)提供的平臺(tái)支持，計(jì)劃、物料需求、要貨、供應(yīng)商送貨等信息可在母子公司間、公司內(nèi)各部門互通共享，供貨異常信息可同時(shí)傳達(dá)到每個(gè)公司和部門，并支持進(jìn)行調(diào)整的模擬計(jì)算，從而取得最佳的調(diào)整方案，一改以往信息逐層傳遞，效率低下的局面；

　　3、建立起供應(yīng)商關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。通過(guò)SRM系統(tǒng)的使用，采購(gòu)人員可通過(guò)電子平臺(tái)的方式與供應(yīng)商溝通協(xié)商，并最終達(dá)成一致，供應(yīng)商的承諾和執(zhí)行情況都可通過(guò)SRM系統(tǒng)進(jìn)行記錄和追蹤，為供應(yīng)商的考核和評(píng)估提供了最準(zhǔn)確翔實(shí)的信息。

　　4、改變業(yè)務(wù)人員的關(guān)注方向。SRM系統(tǒng)上線前，缺料計(jì)算、數(shù)量分配、訂單傳遞等工作全部是手工進(jìn)行，這占據(jù)了業(yè)務(wù)人員的大部分精力，能保證供貨就不錯(cuò)了，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)注其他方面，好像天天在救火。SRM系統(tǒng)上線后，大部分人工作業(yè)都由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行，將業(yè)務(wù)人員從以往繁重的人工作業(yè)中解脫出來(lái)，使之有足夠的精力去關(guān)注供應(yīng)商的提高和優(yōu)化。

　　SRM系統(tǒng)的上線，為海信電器在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝帶來(lái)了新的契機(jī)。但只有系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要與系統(tǒng)相匹配的一整套流程來(lái)支持，令人欣喜的是，海信電器正在為此持續(xù)改進(jìn)與不算創(chuàng)新。

　　我們相信，借助SRM系統(tǒng)，海信電器能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程的三個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)。