楊明，北大青鳥IT教育首席執(zhí)行官。第一個提出“軟件藍(lán)領(lǐng)”概念，正式提出培養(yǎng)軟件產(chǎn)業(yè)工人的理念。第一個在教育培訓(xùn)行業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化，主持編撰了教育培訓(xùn)領(lǐng)域第一套標(biāo)準(zhǔn)化手冊，每年更新修訂、公開出版。2007年底公開出版發(fā)行的《北大青鳥APTECH標(biāo)準(zhǔn)化手冊》涉及107個工作崗位，共有2714個業(yè)務(wù)事件、394個工作流程，1400余項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，總計四百余萬字。

　　1月8日，“教育成就未來，品牌鑄就輝煌——新浪2008中國教育盛典頒獎典禮”在京召開。北大青鳥IT教育CEO楊明與原北京大學(xué)校長許智宏、新東方教育科技集團(tuán)總裁俞敏洪等被新浪網(wǎng)評選為“中國十大教育人物”。北大青鳥IT教育公司同時獲評“年度教育杰出貢獻(xiàn)獎”。

　　2008年，北大青鳥IT教育連續(xù)七年實現(xiàn)全國IT職業(yè)教育市場排名第一,對IT職業(yè)教育市場的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。近日，北大青鳥IT教育掌門人楊明應(yīng)邀接受了記者的專訪。

　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制度

　　公司成立之初，為了盡快向人才短缺的中國IT行業(yè)輸送大量人才，北大青鳥的管理團(tuán)隊將特許經(jīng)營模式引入了培訓(xùn)領(lǐng)域。而這一發(fā)展模式的可復(fù)制性和可控性非常重要，也就是說，要想在全國各地培養(yǎng)出的人才都具有同樣的標(biāo)準(zhǔn)化水平，就必須有一套規(guī)范的、可操作、易管理的管理制度。

　　北大青鳥所推行的標(biāo)準(zhǔn)化，就是將公司總部和培訓(xùn)中心所有崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求固化成職責(zé)、事件和流程，以及相應(yīng)的考核體系、工作文檔等。在標(biāo)準(zhǔn)化體系中，將教學(xué)、市場、管理、服務(wù)和就業(yè)全面進(jìn)行了規(guī)范，對每個工作的環(huán)節(jié)、步驟都有規(guī)范的操作要求和標(biāo)準(zhǔn)。它不僅是考核合作伙伴工作的指針，更是八年經(jīng)驗的積聚。

　　現(xiàn)在，北大青鳥在全國的兩百多家培訓(xùn)中心，從教室機(jī)房的布置到教學(xué)程序、課程設(shè)置、教師資格、人事管理等，只要是關(guān)系到培訓(xùn)中心生存和發(fā)展的大事小事，都是按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

　　標(biāo)準(zhǔn)化

　　企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的同時，更重要的是樹立一些堅定不移執(zhí)行的原則性的東西。在楊明看來，標(biāo)準(zhǔn)化是一種簡化做事的非常重要的方法。所有成功的企業(yè)，能夠長期堅持下去，并且保證質(zhì)量不降低，它一定是標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，而不是個性化的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)化推行的起始階段一定是強(qiáng)制性的，最后形成習(xí)慣了，固化下來的是能力。

　　舉個簡單的例子。每個培訓(xùn)中心有十幾個崗位，最簡單的崗位是咨詢助理，咨詢助理負(fù)責(zé)七件事情。負(fù)責(zé)接待學(xué)員上門咨詢的時候，細(xì)到你應(yīng)該是哪個手拿電話，比如說你左手拿電話，右手就方便記錄；你在接電話的時候用多長時間，你應(yīng)該記錄下哪些信息。這看起來很簡單，但是把它標(biāo)準(zhǔn)化之后，變成這個崗位的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，他就會把這樣一個基本的工作，長期保質(zhì)保量地做下去。

　　通過標(biāo)準(zhǔn)化，把培訓(xùn)過程中總結(jié)出來的一些好的經(jīng)驗固化下來，應(yīng)用于學(xué)員教學(xué)中，并通過這種方式不斷對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，確保向?qū)W員提供的是市場上最好的培訓(xùn)服務(wù)；另一方面，通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少了出錯的概率，提高了工作效率，從而不斷提高服務(wù)學(xué)員的質(zhì)量水平。