楊明，北大青鳥IT教育首席執行官。第一個提出“軟件藍領”概念，正式提出培養軟件產業工人的理念。第一個在教育培訓行業推行標準化，主持編撰了教育培訓領域第一套標準化手冊，每年更新修訂、公開出版。2007年底公開出版發行的《北大青鳥APTECH標準化手冊》涉及107個工作崗位，共有2714個業務事件、394個工作流程，1400余項質量標準，總計四百余萬字。

　　1月8日，“教育成就未來，品牌鑄就輝煌——新浪2008中國教育盛典頒獎典禮”在京召開。北大青鳥IT教育CEO楊明與原北京大學校長許智宏、新東方教育科技集團總裁俞敏洪等被新浪網評選為“中國十大教育人物”。北大青鳥IT教育公司同時獲評“年度教育杰出貢獻獎”。

　　2008年，北大青鳥IT教育連續七年實現全國IT職業教育市場排名第一,對IT職業教育市場的發展有著深遠的影響。近日，北大青鳥IT教育掌門人楊明應邀接受了記者的專訪。

　　規范標準化制度

　　公司成立之初，為了盡快向人才短缺的中國IT行業輸送大量人才，北大青鳥的管理團隊將特許經營模式引入了培訓領域。而這一發展模式的可復制性和可控性非常重要，也就是說，要想在全國各地培養出的人才都具有同樣的標準化水平，就必須有一套規范的、可操作、易管理的管理制度。

　　北大青鳥所推行的標準化，就是將公司總部和培訓中心所有崗位的工作標準和要求固化成職責、事件和流程，以及相應的考核體系、工作文檔等。在標準化體系中，將教學、市場、管理、服務和就業全面進行了規范，對每個工作的環節、步驟都有規范的操作要求和標準。它不僅是考核合作伙伴工作的指針，更是八年經驗的積聚。

　　現在，北大青鳥在全國的兩百多家培訓中心，從教室機房的布置到教學程序、課程設置、教師資格、人事管理等，只要是關系到培訓中心生存和發展的大事小事，都是按照標準化手冊統一、規范的標準來進行。

　　標準化

　　企業在建立質量管理體系的同時，更重要的是樹立一些堅定不移執行的原則性的東西。在楊明看來，標準化是一種簡化做事的非常重要的方法。所有成功的企業，能夠長期堅持下去，并且保證質量不降低，它一定是標準化的結果，而不是個性化的結果。標準化推行的起始階段一定是強制性的，最后形成習慣了，固化下來的是能力。

　　舉個簡單的例子。每個培訓中心有十幾個崗位，最簡單的崗位是咨詢助理，咨詢助理負責七件事情。負責接待學員上門咨詢的時候，細到你應該是哪個手拿電話，比如說你左手拿電話，右手就方便記錄；你在接電話的時候用多長時間，你應該記錄下哪些信息。這看起來很簡單，但是把它標準化之后，變成這個崗位的規范和標準，他就會把這樣一個基本的工作，長期保質保量地做下去。

　　通過標準化，把培訓過程中總結出來的一些好的經驗固化下來，應用于學員教學中，并通過這種方式不斷對培訓質量進行優化，確保向學員提供的是市場上最好的培訓服務；另一方面，通過執行標準化，減少了出錯的概率，提高了工作效率，從而不斷提高服務學員的質量水平。