隨著全球零售業競爭的加劇，對勞動力的管理需要逐漸從成本管理向以客戶服務為中心轉變。如何利用先進的勞動力管理方案與技術，能夠在控制勞動力成本的基礎上，最終為客戶提供卓越的服務、提高企業自身的績效，這已成為全球零售企業共同面臨的問題。美國著名的食品雜貨連鎖店United Supermarkets在這方面進行了積極探索和實踐，在部署和實施了Kronos時間和考勤解決方案并快速獲得回報后，United Supermarkets決定繼續加大與Kronos的合作，部署和實施Kronos排班管理解決方案，確保在商場高峰期能準確配置員工，增加商場營業額。

　　成立于1916年的United Supermarkets是全美著名的食品雜貨連鎖企業，目前在全美擁有50家食品連鎖店，僅在德克薩斯州的30多個城市，每周的客流量就達到近100萬人。United Supermarkets曾在一些部門用一個半自動管理的流程創建員工班次，其他部門只能依靠手工操作進行員工排班，人員配備不足和配備過量的情況時有發生。

　　在零售企業，合理的人員配備至關重要，人員配備不足降低了客戶服務質量，人員配備過量不僅導致不必要的高額成本，還增加了管理和控制等諸多問題。在客戶眼中，商店中擁有足夠的人手來為他們提供幫助是很重要的。一份NRF報告顯示，在被調查的客戶中，47%的人認為商店人員配備是評價客戶服務等級中“極為重要”的一個指標。

　　為進一步提升客戶服務水平、優化員工排班管理，United Supermarkets決定在其50個連鎖店內統一實施Kronos排班管理解決方案，對業務進行準確預測，計算對員工的需求，根據工作量的多少準確地制定排班計劃。

　　Kronos排班管理解決方案是Kronos 綜合勞動力管理系統 Workforce Central套件的關鍵應用之一，旨在幫助企業對象排班這樣耗時的流程實現自動化，幫助企業對勞動力部署進行更好地決策。通過部署Kronos排班管理解決方案，企業可以隨時隨地訪問基本的員工調度指標，包括人員配備需求、實際工作時間、員工技能和相應的資格證書、空閑時間及個人偏好等，幫助企業全面了解可用的勞動力資源，提高企業勞動力部署效率，同時通過優化排班來控制勞動力成本，提高生產力，提高員工滿意度。

　　利用Kronos排班管理解決方案中的預測功能，United Supermarkets能夠分析每個門店的歷史趨勢、客流高峰期以及勞動力標準來獲得準確的銷售和員工排班計劃，并且將計劃與實際相對比，幫助連鎖店確保對于勞動法規、聯邦法則以及企業內部政策的合規性。

　　通過部署Kronos排班管理解決方案，United Supermarkets能對每一個門店的勞動力需求進行預測，從而最小化員工超配或者不足情況的發生，提高整個連鎖店的生產率。

　　按照部署，Kronos排班管理解決方案將首先在United Supermarkets 50家連鎖店內的前端、簿記員、燃油和食品服務員的排班管理中實施，最終擴展到整個連鎖店內的所有部門。

　　United Supermarkets首席信息官兼副總裁Chris St. Clair說：“我們的成功來自于對客戶服務的承諾。Kronos的勞動力管理解決方案能幫助我們實現承諾，這是因為極佳的客戶服務來自于管理完善和高效率的勞動力管理。Kronos時間和考勤管理解決方案讓我們那取得不菲成果和快速回報，我們相信Kronos排班管理解決方案能夠幫助實現整個連鎖店員工排班管理的最優化。”

　　Kronos行業市場總監John Anderson說 ：“United Supermarkets是眾多在勞動力管理方面具有前瞻意識的零售企業的典型代表，這些零售企業通過實施勞動力優化排班解決方案來管理每一個門店。United Supermarkets的管理團隊認識到了門店勞動力效率與客戶體驗之間的相關性，Kronos勞動力管理解決方案將幫助United Supermarkets控制勞動力成本，最小化合規風險以及提高勞動力效能。”