“如果將企業(yè)比喻為一艘在大海中航行的船，我們沒有能力改變外部環(huán)境的變化，我們有的只是心中的目標(biāo)和手中的帆，……讓我們借助信息化的革命，不斷的創(chuàng)新和提高對(duì)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的靈敏度，使企業(yè)在浩瀚的商海中向著心中的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。”

　　--駿騰精密機(jī)械董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 杜辰
　　“大家都知道ISO9000必須要上，要不產(chǎn)品無法銷售到國內(nèi)大型企業(yè)、合資企業(yè)或者國外企業(yè)。而一旦用起來，其低效率讓人頭疼。”

　　濟(jì)南一家化工企業(yè)品保部唐經(jīng)理對(duì)ISO9000運(yùn)行深有感觸，“而且現(xiàn)在ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也沒有現(xiàn)成的解決方案，ISO的信息化看上去是那么的可望而不可及。圈內(nèi)同行對(duì)此都挺撓頭的，真希望有一個(gè)簡(jiǎn)單、易用、可被認(rèn)可的方式來解放我們的工作……”

　　現(xiàn)在，唐經(jīng)理們?cè)僖矝]有這樣的煩惱了！

　　ISO9000效率之痛

　　“我們自2004年成立之初，就建立了ISO9000辦公室，同年通過了9000認(rèn)證。當(dāng)然，我們也面臨著體系運(yùn)行效率低的問題。每個(gè)單子都需要通過人工跑來跑去，去各部門簽字，如果負(fù)責(zé)人不在就只能停下來等待，一個(gè)單子整個(gè)流程流下來至少需要1天的時(shí)間。在忙的時(shí)候，一天要有十多個(gè)單子需要處理，感覺工作就是在各個(gè)部門之間疲于奔命。而且9000的文檔日積月累下來數(shù)量不少，歸檔查詢不方便，如果是回溯更麻煩。但這又是必須的環(huán)節(jié)，我們很頭疼。” 天津駿騰精密機(jī)械有限公司品質(zhì)管理部主管張建榮，這樣描述駿騰機(jī)械之前的ISO9000體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　ISO9000是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是國際通行的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方式， ISO9000要求建立文件化的質(zhì)量管理體系、各項(xiàng)工作要求留有證據(jù)（記錄）和建立各項(xiàng)工作流程，職責(zé)權(quán)限要求明確。 “質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，僅文件和記錄管理這兩項(xiàng)工作就令很多企業(yè)頭疼。” 張建榮簡(jiǎn)單介紹了ISO9000管理中的難點(diǎn)。“這主要是這兩部分所生成的文件多、重復(fù)性高，需要頻繁的走流程審批。”

　　更重要的是，缺乏信息化的支持，這些大量的審計(jì)性的材料都必須靠人工流轉(zhuǎn)審批，速度慢、效率差、耗費(fèi)人工、歸檔管理煩、查詢效率低。“年底做質(zhì)量總結(jié)報(bào)表的時(shí)候，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力來進(jìn)行相應(yīng)查詢、統(tǒng)計(jì)。”

　　而到目前為止，國內(nèi)ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)并沒有現(xiàn)成的信息化解決方案，國內(nèi)企業(yè)ISO9000管理一直采用原始的紙質(zhì)文檔流轉(zhuǎn)、手工簽字方式，在當(dāng)前企業(yè)管理信息化的大環(huán)境下，各企業(yè)都急需通過信息化手段來解決ISO9000的流轉(zhuǎn)難題。

　　駿騰機(jī)械當(dāng)然也不例外，在其信息化建設(shè)過程中，對(duì)ISO9000實(shí)現(xiàn)信息化管理十分迫切，而在了解到用友致遠(yuǎn)A6協(xié)同管理軟件，這個(gè)以工作流為核心、兼具柔性與剛性流程的協(xié)同管理平臺(tái)時(shí)候，其董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理杜辰突然眼前一亮，“這不正與ISO9000的管理不謀而合嗎？ISO9000的管理則正好可以通過A6這個(gè)信息化工具解決！”

　　A6協(xié)同下的ISO9000管理新方式

　　天津駿騰精密機(jī)械，成立于2004年，主要生產(chǎn)工業(yè)縫紉機(jī)零部件和企業(yè)零部件，在縫紉機(jī)零部件方面，客戶主要是重機(jī)、兄弟、標(biāo)準(zhǔn)、飛馬等國際國內(nèi)幾大工業(yè)縫紉機(jī)廠商，且其在油泵、壓腳、砧板、油封等四個(gè)零部件上，在全國處于壟斷地位。在汽車零部件生產(chǎn)上，駿騰也是豐田、本田、尼桑等日系品牌汽車的零配件供應(yīng)商。

　　作為國內(nèi)頂級(jí)服裝機(jī)械和國際知名汽車廠商的零配件供應(yīng)商，同樣面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，駿騰將產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的及時(shí)響應(yīng)以及客戶的滿意度看得極為重要。為此，駿騰也制定了“客戶不合格返品率0%、客戶訂單完成100%、客戶滿意度95%以上”的服務(wù)目標(biāo)，以贏得客戶的信任，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　通過深入研究和調(diào)研，駿騰利用A6協(xié)同中“表單+流程”的模板協(xié)同功能，較好地實(shí)現(xiàn)了ISO9000的信息化流轉(zhuǎn)。駿騰把生產(chǎn)中所涉及的ISO9000各種單據(jù)轉(zhuǎn)變成A6中的模板，再根據(jù)實(shí)際的管理審批流程，為每一個(gè)表單綁定相應(yīng)的審批流程，并設(shè)定好預(yù)歸檔目錄，這樣，只要在相應(yīng)表單中填寫內(nèi)容，表單就會(huì)按照事先定義好的流程流轉(zhuǎn)下去，免去了人工流轉(zhuǎn)的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且審批流程完成后能自動(dòng)歸檔，查詢也方便快捷，解決了駿騰ISO管理的效率問題，且查詢追溯方便讓糾正預(yù)防措施也能有效運(yùn)作。“這在極大地減輕了我們的工作壓力的同時(shí)，也讓我們的工作效率大大提升，以前一張ISO9000單據(jù)處理的時(shí)間是1天，現(xiàn)在基本2~3個(gè)小時(shí)即可完成。”張建榮對(duì)A6下的ISO信息化管理給其帶來的便捷很高興。

　　而且，A6管理下的ISO9000，也讓查詢變得更加簡(jiǎn)單。A6不僅可以通過文件名、時(shí)間、發(fā)起人等方式查詢，還支持穿透查詢的方式，來列出ISO9000單據(jù)中需統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)，這讓質(zhì)量分析更加簡(jiǎn)單、直觀，讓數(shù)據(jù)回溯變得簡(jiǎn)單易行。而且查詢后的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)為Excel，可以更進(jìn)一步的通過專業(yè)軟件來進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，這將極大地方便駿騰機(jī)械的ISO9000質(zhì)量管理。