專家點評INSIGHT

　　信息化提升人力資本投資回報率

　　--訪HR信息化資深專家、用友軟件股份有限公司副總裁吳曉冬

　　《中國經營報》：像Esprit這樣的企業，進入中國市場后經歷了高速發展。在企業的高速發展中，人力資源部門應該扮演怎樣的角色？

　　吳曉冬：人力資源部門最重要的工作是幫助企業建立一個完善有效的人力資源管理系統來支持公司業務的發展，使各級管理者和員工能遵循這個系統來開展工作。該系統應該是CEO、管理層、全體員工都認同的，人力資源部門只是負責管理和維護這個系統，而不是管理具體的“人”。只有使各部門經理成長為深入每個業務節點的人力資源經理，人力資源工作才算與企業業務發展息息相關，發揮最重要的戰略支撐作用。

　　戰略伙伴的角色對人力資源經理的素質提出了更高要求，僅僅具備人力資源方面的專業知識顯然是不夠的，還必須深入一線學習業務操作各方面的知識。同時要與CEO和各業務部門密切溝通，深刻洞察業務發展需求，參與企業的戰略決策，站在公司未來和現在發展需求的角度思考人力資源管理的選育留裁。

　　《中國經營報》：面對目前的經濟形勢，一些原先高速成長的連鎖零售企業也開始進入調整期，紛紛開始加強內部管理。比如Esprit便提出在通過上e-HR系統優化人力資源配置，提升人力資本投資回報率。你如何看待連鎖零售企業的這些管理訴求？

　　吳曉冬：作為零售連鎖企業，有效控制人工成本的同時打造充滿激情的員工隊伍是企業競爭制勝的關鍵，企業必須在人工成本控制和人力資本投資之間尋求最佳平衡，這要求HR能夠對企業人力資本投資回報進行準確、深入分析。因此，如何用業務的語言、用數字說話，說服股東投資在哪些地方、告訴股東投資用在了哪里、得到了哪些回報，是人力資源管理面臨的一個難題。

　　而e-HR系統正可以幫助連鎖零售企業建立起集團范圍內人力資源相關信息的集中管理，使分散的信息得到整合，信息的采集、整理和更新也更加及時、準確、全面。強大的查詢、統計功能和各種靈活報表為企業進行戰略決策提供了數據支持，特別是信息的整合使得對數據的深度挖掘和關鍵指標的提煉成為可能。

　　《中國經營報》：對于Esprit這樣的連鎖零售企業而言，e-HR系統除了幫助人力資源部門成為戰略合作伙伴，提高與業務部門的溝通效率和契合度之外，還有哪些管理價值？

　　吳曉冬：用友e-HR在為眾多大型連鎖零售集團提供HR信息化解決方案的過程中認識到，零售企業人力資源管理最棘手、最繁重的管理任務，就是如何在一個區域獲得成功之后，在更大的區域還能成功。簡單說，就是如何才能擁有快速復制的能力，同時有效管控因規模擴大后出現的管理要素的多樣性與復雜性。

　　另外，不斷強化營銷策略和門店擴張戰略，是現代零售商在激烈競爭中站穩腳跟的一項法寶。e-HR系統可以實時監控區域人力資源績效及業務戰略實施數據，從而以量化的方式引導集團戰略目標的實現，滿足業務發展戰略和多品牌、多地域的集團型企業管理需要。

　　記者觀察VIEW

　　用Marketing的方法做HR

　　盡管Esprit（中國）人力資源總監盛昊蘇強調，HR從來不會為了話語權在公司內部做什么或者不做什么。但無可否認的是，Esprit的HR在公司內部所擁有的話語權，是相當一批企業的HR所不具有的。

　　之所以有如此局面，與HR的運作思路不無關系。在Esprit內部，曾經有個著名的口號：“用Marketing的方法做HR。”2004年，人力資源部門提出了“讓一部分人先富起來”的薪酬策略。一經實施，部分員工的收入率先達到中產階級水平，在業內形成標桿效應。次年，HR就創造性地提出不做HR，用做Marketing的方式鞏固口碑。當年公司就設計登載了大量的精美廣告，為的就是宣傳HR與公司的人力資源策略。從此以后，徹底樹立了公司在HR方面的良好形象，而各種各樣的人才對進入公司充滿好奇與期待，大大緩解了公司在人力資源短缺方面的壓力。

　　這種將人力資源按Marketing的方式來運作的思路，其實非常值得玩味。人力資源按照市場動向，配合公司戰略，部署自身的工作焦點，這種工作思路也體現到Esprit人力資源的具體工作上。譬如每年從6月開始，HR就開始計劃明年的工作重點，前瞻性地拿出自己的“市場計劃”。Esprit人力資源部門還提出，“誰離市場最近，我們就關心誰。”因此一線員工的動態是他們最關心的部分。

　　整個HR強調一種超乎尋常的敏感，對一線員工的敏感落實到工作的多個細微之處。一線的員工多是80、90后，就學會用他們的語言講事情，關注他們喜歡的動畫和故事；將部分員工的收入拉升到中產階層水平，就負責向他們描述什么樣的生活是中產的，教會他們如何建立高品質的生活；甚至經濟低迷時期，教員工學習理財，關注自我成長。為了幫助一線員工健康快樂生活，甚至仔細到提醒他們每天多喝一杯水，多吃一個蘋果。如此這般，把市場人員對消費者的耐心與細節服務運用到一線員工身上，如此操作方式對于提高一線員工產能勢必產生一定功效。

　　事實上，就服裝連鎖零售行業而言，整個行業的差異化競爭已經并不明顯，競爭的焦點開始集中在各企業內部管理上，并且強調“細節為王”。在人力資源的管理上，也顯然需要將市場化的作風移植到內部管理中。e-HR系統在公司內部的上線，最終實現的或許就是幫助HR距離市場更近。當業務和人力資源兩大部門共用同一種思路思考問題時，人力資源對業務實現強有力的支撐，就絕對不再是紙上談兵了。