建設服務型政府既順應民意，也符合當前"以人為本"的世界性行政改革浪潮。而當前我國建設"規范化服務型政府"的首要任務就是采用現代化的審批程序來簡化繁復的審批環節，這就給江西金格網絡科技有限責任公司等以開發電子簽章、網上審批系統為主的軟件企業提供了發展機會。

　　業務發展帶來管理之痛

　　江西金格網絡科技有限責任公司總部位于南昌，是一家專注于"可信應用軟件"研發的高新技術企業，并擁有獨立的商用密碼研發測試中心。隨著連續四年以100%的幅度快速成長，金格科技的業務也發展到了全國，并在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機構，架構起了"一個中心，兩翼拓展，六大支撐"的全國營銷網絡體系，并與包括數字證書認證機構、密碼加密硬件供應商、軟件系統集成商在內的1200多家廠商、機構建立了長期的、深層次的戰略合作伙伴關系。

　　由于系統實際應用應用性較強，在業內得到了廣泛認可，一時間，金格的業務在全國遍地開花，銷售業務開展得如火如荼。然而，隨著公司業務量的不斷增加和業務覆蓋范圍的不斷擴大，管理方面的短板也逐漸突顯。

　　與大多數企業一樣，金格在決策以及業務與數據管理方面也都是由總公司統一進行管理。由于公司在各地開展的業務范圍和水平不一，對外銷售和服務的類型也各不相同，各地銷售業務進度的總結、匯報、信息回饋周期較長（一般要三至五個月），且數據比較繁雜，信息傳遞的準確度也沒有保障，這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的準確性。同時，業務量的增加與數據信息的龐大、繁雜，又導致了數據管理混亂、業務流程不清的現象，因此直接影響了對新老客戶的服務響應效率，造成了部分客戶的流失。

　　"客戶信息都是由總公司管理的，我們沒有自己的管理系統，只靠筆記，很多時候都會把信息弄混，打電話到總公司查詢，但由于信息繁雜、混亂導致總部回復效率不高，甚至常常出現信息錯誤的現象，很多客戶因此流失了。"分公司的銷售人員常常如此抱怨。

　　"總公司要求各地分公司每個月要上報一次業務進展方略，每到月末，幾十份報表從各地傳送回來，數據龐大、繁復，每次整理都很讓人頭疼。"總公司負責整理報表的員工也很委屈。

　　而責任相互推諉，不但造成內部員工之間的矛盾，不利于內部團結，更損害了公司的利益。

　　因此，為了進一步規范管理，減少決策流程，提高客戶信息的準確性和各地的實際業務的開展效率，金格公司決策層考慮上一套客戶管理系統以適應市場的拓展。