建設(shè)服務(wù)型政府既順應(yīng)民意，也符合當(dāng)前"以人為本"的世界性行政改革浪潮。而當(dāng)前我國建設(shè)"規(guī)范化服務(wù)型政府"的首要任務(wù)就是采用現(xiàn)代化的審批程序來簡化繁復(fù)的審批環(huán)節(jié)，這就給江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司等以開發(fā)電子簽章、網(wǎng)上審批系統(tǒng)為主的軟件企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展帶來管理之痛

　　江西金格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司總部位于南昌，是一家專注于"可信應(yīng)用軟件"研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，并擁有獨(dú)立的商用密碼研發(fā)測試中心。隨著連續(xù)四年以100%的幅度快速成長，金格科技的業(yè)務(wù)也發(fā)展到了全國，并在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機(jī)構(gòu)，架構(gòu)起了"一個(gè)中心，兩翼拓展，六大支撐"的全國營銷網(wǎng)絡(luò)體系，并與包括數(shù)字證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)、密碼加密硬件供應(yīng)商、軟件系統(tǒng)集成商在內(nèi)的1200多家廠商、機(jī)構(gòu)建立了長期的、深層次的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　由于系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用應(yīng)用性較強(qiáng)，在業(yè)內(nèi)得到了廣泛認(rèn)可，一時(shí)間，金格的業(yè)務(wù)在全國遍地開花，銷售業(yè)務(wù)開展得如火如荼。然而，隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷增加和業(yè)務(wù)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，管理方面的短板也逐漸突顯。

　　與大多數(shù)企業(yè)一樣，金格在決策以及業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)管理方面也都是由總公司統(tǒng)一進(jìn)行管理。由于公司在各地開展的業(yè)務(wù)范圍和水平不一，對外銷售和服務(wù)的類型也各不相同，各地銷售業(yè)務(wù)進(jìn)度的總結(jié)、匯報(bào)、信息回饋周期較長（一般要三至五個(gè)月），且數(shù)據(jù)比較繁雜，信息傳遞的準(zhǔn)確度也沒有保障，這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的準(zhǔn)確性。同時(shí)，業(yè)務(wù)量的增加與數(shù)據(jù)信息的龐大、繁雜，又導(dǎo)致了數(shù)據(jù)管理混亂、業(yè)務(wù)流程不清的現(xiàn)象，因此直接影響了對新老客戶的服務(wù)響應(yīng)效率，造成了部分客戶的流失。

　　"客戶信息都是由總公司管理的，我們沒有自己的管理系統(tǒng)，只靠筆記，很多時(shí)候都會(huì)把信息弄混，打電話到總公司查詢，但由于信息繁雜、混亂導(dǎo)致總部回復(fù)效率不高，甚至常常出現(xiàn)信息錯(cuò)誤的現(xiàn)象，很多客戶因此流失了。"分公司的銷售人員常常如此抱怨。

　　"總公司要求各地分公司每個(gè)月要上報(bào)一次業(yè)務(wù)進(jìn)展方略，每到月末，幾十份報(bào)表從各地傳送回來，數(shù)據(jù)龐大、繁復(fù)，每次整理都很讓人頭疼。"總公司負(fù)責(zé)整理報(bào)表的員工也很委屈。

　　而責(zé)任相互推諉，不但造成內(nèi)部員工之間的矛盾，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，更損害了公司的利益。

　　因此，為了進(jìn)一步規(guī)范管理，減少?zèng)Q策流程，提高客戶信息的準(zhǔn)確性和各地的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展效率，金格公司決策層考慮上一套客戶管理系統(tǒng)以適應(yīng)市場的拓展。