本框架的形成過程中參照了："業務流程重組之父"邁克爾·哈默提出的流程管理成熟度模型PEMM框架）、AMT咨詢的流程診斷方法論、及AMT研究院《流程管理最佳實踐研究》報告。

　　公司背景介紹

　　湖北省新華書店成立于1949年7月，現位于武漢市發展大道33號。作為國有出版物發行企業，其主營業務包括各類圖書、課本、年畫、期刊、雜志、文教音像制品、聲像制品、電子出版物的批發和零售，注冊資本4024萬元。截至2008年底，擁有總資產3.39億元，凈資產1.37億元，在崗員工295人，營業面積1.2萬平方米、倉儲面積1.9萬平方米，具備國內出版物總發行權及連鎖經營資質。2008年實現出版物銷售收入8.9億元人民幣，位居武漢市百強、湖北省貿易企業三十強。

　　同時，湖北省新華書店作為湖北省新華書店集團（1994年12月經湖北省人民政府批準成立，2005年8月更為現名）的核心企業，旗下擁有包括湖北省外文書店在內的6家全資、控股子公司和全省87家市、州、縣新華書店等集團成員企業。截至2008年底，集團總資產12億元，在崗正式員工3000余人，擁有分銷網點394家，營業面積20萬平方米，倉儲面積近10萬平方米，2008年實現銷售碼洋24.96億元，凈利潤5834.7萬元。2007年位居全國服務業500強。

　　公司流程管理現狀介紹

　　公司倡導的企業文化現狀

　　公司文化使命：崇尚文明、追求卓越

　　公司發展愿景：立足圖書發行，引領文化傳播，成為具有強大核心競爭力和市場影響力的文化產業集團

　　公司價值觀：吸納與包容，專業與誠信，精進與超越

　　企業市場觀：追求員工的高素質和高忠誠度；追求為讀者服務的高文明和高滿意度；追求企業形象的高誠信和高美譽度

　　公司已頒布和執行的流程管理相關制度和規范現狀

　　湖北新華書店通過多年的積累和探索，在各項管理和業務領域的流程化和制度化建設具備了一定的基礎。企業各項規章、制度、管理手冊及IT系統比較齊備，并通過了ISO9001國際質量體系認證。

　　盡管如此，公司多年來并沒有一個統一的流程管理體系，流程散落在各種規章、制度、操作手冊以及IT系統中。這種體系的缺失導致各個部門對流程的認識不統一、描述方式不統一、精細程度不統一，直接制約了公司精細化管理能力的提升，使得一些跨組織管理、跨部門協同出現了權利交叉或責任盲區，使得業務及管理改造缺乏整體性視角。

　　公司通過2008年進行的組織管理咨詢以及業務流程重組咨詢兩個項目中各級領導和員工的廣泛參與，逐步建立起比較完整的業務流程框架體系，并通過與外部顧問共同工作的方式，對各主要領域的業務流程進行了全面梳理、優化，形成了標準的流程管理文件；建立健全了企業內部的流程管理組織，并明確了流程管理的制度、流程；明確每個關鍵流程的責任人以及未來流程改進任務的責任人，并制定了績效標準；在流程梳理優化的基礎上，提煉了全新的IT需求，并正在以需求為指引，開展大規模的信息化建設。