項目特點及成功的關鍵因素

　　本次流程優化項目面臨時間短、任務重，同時由于組織變革不久，各項業務處于不斷的變化中，因此項目中采用了各種措施克服困難，以保障項目的順利推進，關鍵成功因素歸納如下：

　　（1）高層領導的關注和支持

　　流程優化項目實施過程中涉及組織范圍廣，對流程環節的調整和優化可能引起各部門職責和權益的調整，因此需保障各管理負責人的時間投入和關注，高層的參與對解決各種項目障礙具有非常重要的作用。在本次項目中，營銷總裁、副總裁均將流程優化項目放在第一位，以身作則自始至終參與項目過程，并將流程優化項目中的表現納入各部門考核，為項目按計劃推進提供了重要保障。

　　（2）通過面向行動的培訓，宣貫流程理念

　　在流程項目中，對流程的策劃、編寫工作更多的是需要各流程責任人和業務人員來執行。但因為其自身原有工作，如果各相關人員不能很好的認識到流程工作的重要性，很難保證其對項目的投入，也很難保證流程梳理結果的質量。因此，通過流程管理培訓，普及流程管理理念，讓大家明白流程管理與自身工作的關系及清晰的流程對自身工作的幫助和重要性，提高相關人員參與項目的積極性。

　　（3）讓流程責任人成為責任主體

　　流程責任人是流程運作績效的整體負責人，同時，也承擔者對流程執行人員的教育和培訓工作。因此，流程責任人的參與程度也就決定了該流程策劃的高度和梳理的質量。為保證本次項目成果，防止項目流于形式，在項目伊始就明確了各流程責任人在項目中的角色和任務。

　　另外，通過由AMT專家、營銷總裁、副總裁、各部門總經理組成的專家團隊對各流程責任人流程梳理優化成果進行打分的機制，也鼓勵和激發了流程責任人的參與度。

　　（4）每周進展通報，公開相關人員的參與度和各領域流程的梳理進度

　　項目中的難點及解決辦法

　　（1）各參與者業務工作和項目任務的沖突協調

　　營銷日常業務繁忙，各部門業務負責人容易產生一種傾向，將流程梳理優化視為工作之外再考慮的事情，同時業務特性使各流程責任人/流程編制人需頻繁的出差，而跨部門的流程需要多次集中的討論，各種不利因素都可能影響到項目的推進和流程梳理優化質量。如何保證流程責任人/流程編制人對項目的投入時間，聯合項目組建立了一系列項目運作機制：

　　A．提前1個月排定項目計劃和流程討論的會議時間，使各流程責任人/流程編制人合理安排時間，平衡業務運作和項目參與；

　　B．每周進行進展通報，公開相關人員的項目參與度和相關流程的梳理優化進度，并評選出本周值得表揚的人和事，通過郵件形式發送給領導層和所有參與者，建立公開、良性的競爭環境，激發相關人員的參與熱情；

　　C．由AMT專家、營銷總裁、副總裁組成專家團隊，對各流程梳理優化結果進行評分，保證流程梳理優化質量。

　　（2）顧問資源和項目工作量的平衡

　　本次項目要在5個月的時間內梳理營銷系統所有流程，任務量大、時間緊。如何對各流程責任人/流程編制人進行有效指導，保障項目目標的按計劃達成，項目組建立了分領域跟進機制：按照各一級流程域進行分工，每領域由1名AMT顧問和青啤流程管理部門支持組成員形成推進組。雙方項目經理負責總體控制和標準模板的制訂，推進組作為子項目經理負責分管領域的項目推進，保證了項目的按時完成。

　　項目回報：

　　（1）建立營銷戰略制訂流程和戰略執行保障體系

　　項目的第一個核心問題即如何建立行之有效的一體化戰略管理體系，準確把握競爭態勢變化，制訂正確有效的營銷發展戰略，并確保營銷戰略的有效貫徹和執行，達成戰略目標。

　　項目中對營銷戰略制訂流程和時鐘進行了整體規劃，明確了營銷中心、22個省級業務單位在戰略制訂過程中的關鍵活動、關鍵輸出、時間節拍和決策會議體系，通過輸出文件、時間節拍和會議決策機制的控制，保障了營銷戰略制訂過程中橫向縱向的協同，以及戰略規劃輸出的質量，以有效指導未來1－3年的業務運營。

　　為保障戰略的有效貫徹和執行，建立了戰略執行保障體系，包括營銷中心、省級業務單位、城市大區的三級戰略執行回顧體系和市場巡回診斷機制，通過對戰略執行情況回顧，提出改進措施，并將改進措施落實到具體的運營計劃,為戰略落地提供了保障。

　　（2）建立營銷業務運作流程和時鐘，形成各領域協同作戰，提升運營效率

　　項目中首先對端到端流程進行優化，通過對流程的分類分級，明確針對不同流程的管控重點；如對于產品管理分為全新產品和改進產品（促銷產品）管理，對于全新產品設置階段評審和決策控制點，規避流程中的返工，提升新產品上市成功率；而對于促銷裝產品等主要優化目標是提升對市場的響應能力，因此重點對審批環節進行優化，通過刪減非增值和不必要的環節、串行活動并行化，縮短整個流程運作的時間。

　　流程優化解決了單個流程效率的提升，而組織效率的提升取決于各業務領域運作形成的整體系統。項目中通過明確各業務流程的運作時鐘，使各項活動在時間點上形成協同，并建立相應的會議體系進行固化，使營銷中心整體按照統一的運營節拍工作，提升了整體運營效率。

　　（3）建立流程長效機制，形成流程管理文化

　　在項目推進過程中，AMT流程專家王玉榮博士和項目組一起為青啤進行多次"面向行動"的流程管理培訓，通過在公司范圍普及了流程管理的理念方法和工具，使所有員工認識到了流程管理與自身工作的關系及重要性，為項目整體的有序推進建立了良好的基礎。

　　通過項目過程中的知識轉移，使營銷中心員工逐漸形成"以客戶為導向"的流程理念，用流程的視角分析和解決問題。不再局限于部門和崗位的職責，而從整體端到端流程的視角分析整個價值鏈的優化提升。

　　通過流程管理長效機制的建立，明確了流程的責任人，同時建立各流程的KPI，形成面向流程KPI的持續優化機制。