實施的知識管理項目

　　1.項目名稱：奧運營銷知識梳理項目

　　2.項目過程：

　　KCC（Knowledge Collaboration Center知識協同中心）在無第三方機構參與的情況下，獨立完成了奧運營銷知識梳理工作，此項目基本步驟如下：

　　第一步：了解奧運營銷項目背景。在正式進行知識梳理前，KCC從相關部門及負責人處收集大量的項目相關資料，并在較短時間內迅速熟悉項目架構和內容。

　　第二步：組織訪談及Workshop。在整個項目梳理過程中共進行了15次訪談以及1次Workshop；在訪談中，通過對項目執行人員引導性的提問，使其以STAR（Situation、Task、Action、Result ）的方式講述項目執行的閃光點以及待提升部分，實現場中重現，KCC從中進行方法論提煉和知識積累；同時通過Workshop對運動營銷工作重點環節進行深入挖掘，實現公司重點專業領域的知識積累。

　　第三步：案例編寫。基于訪談內容和收集的相關資料編寫案例（初稿）→與受訪人確認內容和框架后進行調整修改（第二稿）→受訪人二次確認（定稿）。

　　第四步：階段性工作匯報。定期與項目組指導委員會進行階段性匯報，向公司高層展示知識梳理成果，獲得指導意見和方向，并根據公司高層意見進行項目內容和進展的適時調整。

　　第五步：項目知識梳理體系的完善。基于奧運營銷項目特點以及公司業務特點編寫《李寧奧運知識解讀與應用手冊》，實現項目知識體系的傳承。

　　此外，KCC還進行了奧運營銷項目梳理知識管理的宣導，增加了相關人員對知識管理的認識。

　　3.項目特點及成功的關鍵因素：奧運營銷項目知識梳理項目涉及公司多個系統，屬于公司級的復雜項目梳理，能夠有效解決公司內部項目型知識沉淀和知識利用的問題，成功關鍵因素包括：

　　公司由上至下的高度重視：公司高層自始至終的支持，并隨時提供項目核心發展方向的思路，對項目的推動工作起了很好的作用，提高了相關業務人員的配合積極性，同時在公司內部掀起了知識管理的熱潮。

　　相關業務部門的配合：奧運營銷項目是2008年的項目，而知識梳理工作直到2009年初才開始進行，加大了知識梳理工作的難度。正是因為奧運營銷項目執行人員的配合，才能夠推進知識梳理工作。

　　團隊的力量：項目組雖然只有3-4個成員，卻完成了一個公司級別的復雜項目的知識梳理工作；在整個項目設計和實施過程中，項目組成員通過與相關業務人員進行的充分溝通，制定應對策略，進行明確分工，以較為專業方法完成了這次知識梳理工作，這也成功的重要因素。

　　4.項目實施過程中的難點和解決方案

　　奧運營銷項目復雜且時間跨度大，在梳理過程中遇到了不小的困難和阻力： 當時的一些項目負責人已經離崗，造成信息缺失；由于間隔時間較長，有些關鍵細節無法描述清楚；受訪人多數為業務骨干，故在約訪時間上存在一定的難度；有些受訪人配合度不高，在收集資料時遇到了一些阻礙；

　　解決方案：

　　a)高層的支持以及項目組人員有力的執行。

　　通過知識梳理啟動會由公司高層發起倡導，強調知識管理工作的重要性，提高相關業務人員對知識管理認識，從而增加配合度。

　　系統VP的支持。月度例會匯報知識梳理工作進展，同時提出遇到的困難與挑戰，由系統VP出面負責協調，督促各系統接口人配合知識梳理工作。

　　KCC全力投入，定期組織訪談并及時整理案例、根據工作進度調整工作計劃、定期向項目指導委員會進行工作成果匯報。

　　b)設定知識管理專項激勵和日常激勵制度。

　　通過知識管理制度規范工作內容，通過考核與激勵制度對相關接口人進行知識管理工作的監督與鼓勵。

　　5.項目回報：作為全球第四大體育用品公司，李寧公司將每四年一度的奧運會視為最重要的品牌營銷契機。知識協同中心（KCC）牽頭啟動的這個針對奧運營銷工作的知識梳理項目，充分總結了公司在08年奧運營銷工作的經驗和教訓。公司以此搭建了復雜項目管理的框架、清晰了類似項目的操作規范、加深了對于奧運營銷的認識，同時形成了一套對于新員工的成長、提高工作效率的方法論。為2012倫敦奧運會相關的奧運營銷籌備工作作好了積累和準備。對于奧運營銷項目知識梳理項目，公司最高管理層給予了充分的支持；從2009年2月-6月，奧運營銷項目知識梳理工作實現了：

　　奧運營銷子項目知識梳理訪談15次，共訪談30人，完成知識梳理案例25份，并得到受訪人員確認；

　　奧運營銷知識梳理案例與李寧資質模型相關能力的匹配；

　　奧運營銷知識梳理專題Workshop一次，并完成后續知識積累；

　　《李寧奧運知識解讀與應用手冊》內容框架及相關資料收集整理；

　　對李寧奧運整合營銷中的重要方法與經驗進行了總結、積累，并形成文檔；

　　完成針對CEO的項目階段匯報3次；

　　收集項目過程資料約100份；