“12122”，有車的市民需要牢記這個號碼。今后，咨詢任何車務手續都可以撥打這個專用號碼。昨天，北京市公安交管局車管綜合服務中心正式啟用，12122咨詢熱線也同時上崗。

    郵局上門取材料送證件

    綜合服務中心開通之后，有5項車管業務可以通過撥打12122遠程辦理，免去駕駛員跑車管所的環節，但該服務目前僅對持北京駕照的駕駛員開通。

    五個車管業務分別是：駕駛證有效期滿換證；遺失補證；損毀換證；補、換領機動車行駛證；委托核發檢驗合格標志（北京牌照車輛委托外地年檢）。

    車管部門介紹，通過電話申請遠程代辦，同樣需要提交各項相關的證明文件，如各項業務的《申請表》，《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在公安交管局對外網站“網上車管所”欄目中下載。同時，申請人還必須提供居民二代身份證的原件及復印件，如果申請人不是北京市戶籍，還需提供居住、暫住證明的原件及復印件。

    如果選擇郵局寄送材料，身份證原件只需當面校驗，郵政人員將在申請受理后第二個工作日起，兩個工作日內將制完的證件送達申請人指定地點，但送達范圍僅限城六區；如果選擇自取，可以在申請受理之后的第二個工作日前往車管所或車管分所，在取證時需要提交材料及身份證原件。

    語音咨詢全年無休

    北京車管綜合服務中心設在市交管局車管所辦公樓內，由“車管咨詢服務中心”和“車管業務監控中心”兩部分組成，共有41項不同的服務功能。

    隨著車管服務中心的建立，“12122”也成為北京地區咨詢車務手續的唯一熱線號碼。車管所副所長宋海燕介紹，新號碼啟用后，原來對外公布的車管總所的咨詢電話和各分所的咨詢電話將停用，以后市民關于車務手續方面的疑問，均可撥打12122熱線咨詢。

    該熱線只收取市話費，分語音咨詢和人工咨詢服務，其中語音咨詢全年無休。車管綜合服務中心正式運行后，最大呼入量可達到45000個，可完全解決以前撥打車管熱線總占線的問題。

    在技術上，12122和122報警臺已可連通，如出現短時間內咨詢量過高的情況，122報警臺也可承擔一部分工作。但關于交管工作其他方面問題的咨詢、報警，依舊需要撥打122。

    ■ 11車務手續免費送提醒

    車管綜合服務中心成立后，將負責向駕駛員免費發送短信提示。據了解，凡擁有北京市牌照機動車的車主和持有北京市駕照的司機，可自愿申請11項短信提示。

    11項提示包括，機動車超過定期檢驗日期的短信提示、駕駛證有效期滿、機動車報廢提示等。凡在車管部門留下有效手機號的人都可收到上述提示信息。如果登記手機號碼有變更的司機，即日起可通過撥打12122更改登記號碼。此外，在各車管業務窗口也可以填寫變更表重新登記號碼。

    如果有的司機認為自己不會忘掉上述手續的辦理時間，不愿被短信打擾，也可撥打12122要求取消服務。

    視頻盯駕校防止走人情

    車管服務中心還具備監控各項車管業務的功能。在車管業務監控中心內有15個監控崗位，整面墻都是監控大屏幕。

    大屏幕上實時顯示車管總所大廳、全市各駕照考試場等監控畫面。監控工作人員只要點擊鼠標就能切換顯示位置。

    車管服務中心下設的車管業務監控中心，負責監督全市駕駛人培訓和考試、車務手續受理窗口、檢測場驗車等各個執法環節。在6個車管分所中，還設有分中心負責轄區內的監管工作。

    通過在駕校訓練車上安裝的GPS車載監控終端，中心可以對全市重點訓練、考試車型實時監控，監督駕校學員培訓考試情況，對學員的訓練考試、考官的工作實行全程監控，以杜絕違規培訓考試的可能。