網購投訴超半數，44家電商簽服務倡議書，12小時內須對投訴做回應

昨天，北京市工商局、市商務委、北京電子商務協會召集44家電子商務商家，要求網站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還得有應急事件處理方案。據了解，網購投訴已占到投訴總量半數以上。

網購投訴激增近2倍

前不久的雙“11”、雙“12”，電商們都大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發不少投訴。12315消費投訴中心介紹，今年已接網絡購物投訴25649件，占投訴總量的52.30%，較去年同期(8962件)增長了1.86倍。

昨天，工商、商務委、電子商務協會召集44家電商，簽下“網絡零售業提升客戶服務倡議書”，做出包括承擔包修、包換、包退；主動向消費者出具消費憑證或單據；保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。

大型促銷要有應急方案

其中特別提到，網站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。