再過6年，故宮就要過600歲生日了。這座正屹立在霧霾中的紫禁城，此前經歷過“展品失竊、商戶進駐、開放有限”等風波，品牌管理曾面臨危機。

2012年1月，58歲的單霽翔從國家文物局局長的位置上成為故宮新任管理者，從他上任至今，故宮進行了一系列調整和改變，被媒體稱為“故宮新政”。

在近期舉行的“2014中法·深圳蛇口創意論壇”上，單霽翔展示了自他上任以來，故宮在提升用戶體驗以及產品開發方面進行的管理舉措的調整。他還笑著說，深圳是一個充滿希望，充滿創意的地方。

新政改善“用戶體驗”

今年1月，在他給深圳的三家公司騰訊、萬科、雅昌做了一場報告之后，這三家企業都進了紫禁城，騰訊幫助故宮提升物聯網和網絡系統，萬科支援修復兩組宮殿，雅昌幫助故宮培養人才。單霽翔的演講贏得臺下一片掌聲，讓人有種“老古董勾搭新青年”的感覺。

故宮，曾經有24位明清皇帝居住的地方，也是行政架構中的副部級單位。

2002年至今，紫禁城內彌漫著“大投資、大開發、大營銷”的氣息，曾引發“星巴克該不該進駐紫禁城”的討論，也因廣場上散布的各種“太監展”“刑具展”而遭人詬病。

單霽翔執掌故宮之后，采取了哪些新政，改善了故宮的“用戶體驗”，拉近了故宮和普通人的距離呢？

單霽翔說，2002年故宮的觀眾數全球排第二，法國羅浮宮每年接待800萬人，故宮700萬。到了2011年，故宮博物院觀眾超過1400萬人，如何能夠讓這些觀眾有好的參觀享受，靠管理創新，靠文化創意。

管理創新給人們帶來更好的體驗。過去，觀眾買票、驗票、安檢，至少要兩個小時才能進入紫禁城，極大影響了參觀者的心情和體力。于是，故宮對商業化廣場進行了整治，撤掉了廣場上的商業化展覽，恢復了清新典雅的氛圍，并且建成了30多個售票窗口，使95%的觀眾可以3分鐘內買到票。

午門廣場上的安檢和驗票口增加了9倍，從買票到接受服務，到驗票、安檢再到進入，15分鐘內可以完成，觀眾“用戶體驗”大大提升。

一些細微的改變，也體現出人性化服務的一面。單霽翔介紹，為了讓觀眾在廣場上“有尊嚴地休息”，故宮博物院新設了200把椅子，同時把廣場上的樹坑做平，做成樹凳，一圈坐12個人，56棵樹就增加了600人的座位。為了改善女士洗手間排長隊的狀況，故宮對廣場女士洗手間進行了調整，規劃設計女士洗手間是男士的2.6倍，把職工食堂也改成了洗手間。

如何通過創意使更多沒有進入紫禁城的人也能感受到故宮文化？單霽翔說，他們正在創造一個數字故宮，通過信息化空間來實現。比如，故宮博物院網站每天點擊量都在100萬人次以上。

研發文化產品

現在他們在提升兩項功能，一項是外語功能，一項讓青少年覺得更加有趣，讓更多的孩子們走進故宮博物院，比如讓他們通過視頻了解皇帝兒時的衣食起居。同時，故宮把全部藏品總目對社會公開，使人們感受到每一件收藏。

2013年年底，故宮的微信公眾賬號“微故宮”和“故宮淘寶”上線，受到很多粉絲歡迎。同時，故宮也在針對故宮博物院藏品進行現場制作，嘗試通過APP的形式進行傳播。

在文化產品開發方面，故宮有其大量的藏品優勢，故宮擁有53000件繪畫、75000件書法、2800件碑帖、19000件漆器、66000件法郎器、18萬件織繡等，有取之不盡的文化寶藏，如何能把這些藏品轉化成文化產品？

單霽翔說，此前，文化產品以復制為主，現在除了把這些過去歷史感強、知識性強的文化產品繼續設計，也會設計一些實用性強趣味性強的產品，比如故宮娃娃，各種故宮特色的手機殼，真絲披肩，五位皇帝喜歡的五把紫砂壺，故宮日歷，故宮傘，故宮箱包，故宮特色筆記本、鼠標墊，為孩子們研發的拼裝玩具、化裝鏡、冰箱貼、U盤等。截至目前，故宮研發的文化產品6754種。

科技力量和人才團隊是故宮文化開發的支撐力量。單霽翔說，2013年故宮成立了兩個機構，故宮研究院和故宮學院，有350名高級職稱的研究人員，建立了研究院，比如古建筑研究中心、明清宮廷史研究中心等。

“故宮正在霧霾中堅強，有創意就一定有未來，我們希望把更加壯美的紫禁城完整交給下一個600年。”單霽翔說。