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萬達商業地產面銷售下滑窘境 沃爾瑪人士稱其質量堪憂
至少有一點，萬達終于意識到，線上線下是不分伯仲，大可以融合的
新時代了，各位親愛的老板和當家的，給自己來場互聯網洗禮吧
趕著全民狂歡的“雙12”，向來喜歡奪人眼球的萬達集團也來湊了一腳，宣布萬達的電商平臺“萬匯網”上線。萬達嚷嚷著要做電商已經很久了，起碼我知道的情況是，一年前的夏天，他們就開始招兵買馬，以一百萬以上的身價招聘電商業務的CEO。這都一年多過去了——“雙11”的銷售額又被刷新了——萬達的“電商”之路才終于邁出艱難的第一步。
時勢弄人，2013年的中國商業世界擁有諸多天翻地覆的變化；如果以后做中國商業史回顧，這一年太值得被詳細述說了：微信用戶的迅猛發展，將移動互聯網平臺提到另一個發展階段；小米手機一次又一次熱銷，是中國粉絲經濟在實體產業的全面崛起；傳統媒體迅速衰敗，新媒體都在迷霧中前行；而傳統零售業也終于站到了一個生存還是死亡的臨界點，面對中國人迅捷而跳躍式的消費心理、觀念、習慣的變化，開始焦慮該何去何從。
這不，一樣是12月，一樣是在央視，萬達的老板王健林前幾日決定收回一年前與阿里巴巴的老板馬云訂下的1億元豪賭——10年后，如果電商在整個大零售市場份額占50%，他就給馬云一個億——不過收回豪賭時他仍然強調，傳統商業不會被電子商務完全取代，兩個行業將會融合發展，并且都可以活得很好。
了解了這些，你再來看萬達的“電商之旅”，大概會覺得順理成章了。等一下！王老板這么大張旗鼓地宣布本集團的戰略之舉，僅僅是順勢而為？這個原因也太過簡單了。其實，就我知道的情況，這也算是無奈之舉。一位參與萬達集團電商團隊組建的人士告訴我，今年萬達的商業地產業務面臨銷售下滑的窘境，下滑幅度在10%左右。內部分析認為，正是由于電商業務的沖擊，實體店生意才會受到影響。
問題是，問題真的這么簡單？
在我看來，實體零售店的生意受到沖擊，簡單歸咎為外界因素，顯然是不夠全面的。所有的大陸商業地產商，包括萬達在內，其實都該好好檢討一下，自己的零售業務，是不是得更加精工細作，是不是得持續更新，是不是得更加因地制宜。萬達商業地產被人津津樂道的一點是其可以在10個月內就把樓蓋起來，把租戶都招來。可想而知，有時候，粗制濫造是難免的。作為萬達曾經親密的商業伙伴，沃爾瑪的一位人士告訴我，有一次，他親眼見到萬達在一夜之間把水泥地都鋪好，施工質量有點兒堪憂。
除了工程質量需要提升，更重要的是，全中國的“萬達購物廣場”不應該呈現相似的面目——即便萬達作為大綜合體，不論是租戶還是經營，項目和項目之間可以擁有相似度，但也至少根據每個城市甚至每個地區做一些個性化的變更。把所有租戶招進來之后，也不是萬事大吉了，消費者的需求還時時更新呢，花大價錢調整商戶，更新設備，重新裝修，都是必要功課。
至少有一點，萬達終于意識到，線上線下是不分伯仲，大可以融合的，而不是糾結于線上線下到底哪個更重要。安客誠（做數據分析和軟件服務的供應商）的亞太區總裁Frederic Jouve曾跟我說，“傳統零售業”這個說法在眼下這個時代已經不夠貼切。我的理解是，不管是實體大商場，還是電子商務，現在都該被打破涇渭，而被統稱為“大零售業”。Frederic還提及，所謂線上線下融合的挑戰，其實是在于如何將線上線下的數據進行整合，為顧客無時無刻提供個性化的消費體驗。總之，圍繞顧客需求，才是王道。顧客在哪兒，我就去哪兒，管它線上線下。
萬達試圖想做的，也是這么一件將線上、線下融合起來的事兒。所以，別被“電商”兩個字蒙蔽了。王老板真正想做的，是把光顧萬達購物廣場的顧客資料收集起來，深入了解顧客的喜好、信息，從而針對不同顧客定位營銷，再根據這些顧客需求對商場升級改造。當然，在此之前，最初步的做法，是可以為用戶消費積分，而這些積分，可以用在萬達其他的平臺上——商場的傳統買贈活動已經吸引不到什么人流了，只有靠購物送電影票這類交叉的優惠活動，萬達擁有自家影院、卡拉OK，要實現這些，并不難。
傳統零售業銷售額下降，很大程度上來自人流量的迅速下降。中糧集團旗下大悅城購物中心的人曾告訴我，他們在“雙11”借力高調營銷，鼓勵人們來店里拍下貨號，回家上網以低價購買。最終目的是：吸引人來。只要人來了，吃飯、看電影、喝咖啡，再順手買點兒其他東西，銷售額才會上來。這意味著，未來，在購物中心里，那些強調體驗，強調場所重要性的商鋪、設施，比重只會越來越重。所以，萬達試圖將這些平臺全部打通，互贏互利，非常靠譜。
再來說一個想象空間特別大的事兒。如今線上的消費大數據，都被阿里巴巴一手掌握著，而線下的消費大數據，說實話，是個空白。而最有實力做這件事情的正是萬達。它從2006年起就拼了命擴張，如今已深入到三、四線城市，成為規模最大的商業地產商。線下消費數據的寶貴之處，我不說你也該知道吧？親，你的所有消費行為，在商場停留時間，最喜歡逛哪兒，最喜歡哪個品牌，在哪個店里停留多久，試了些什么，最后買了什么，吃了什么……所有這些都被大數據掌握，在接下來的日子里，你就會奇怪，怎么現在廣告投遞都這么有針對性？簡直條條正中紅心！
所以，這是零售商，或者起碼是萬達要得意的時刻了吧？且慢。暫不說這個過程會很漫長，而且在這過程中，萬達可得對自己來一場革命。那名萬達電商團隊的組建者說，萬達的電商團隊現在被放置在商業地產之下——這一點挺對的，線上線下融合——可是，問題也來了，電商團隊的人秉持的是互聯網思維，人家要自由要平等，要穿著夾腳拖上班，可是萬達對員工的要求是天天西裝革履，出入門禁甚至要照臉，上班時間是早八點到晚八點，沒半點兒互聯網人士喜歡的工作方式。所以，除了CEO、CTO、COO（CEO和CTO都是前谷歌人士）是精兵強將，底下的管理層和員工很難招募到什么優秀人才，開再高薪資，人家也不一定能認可你的工作方式和現有平臺。
我可不只在說萬達。新時代了，各位親愛的老板和當家的，再不快點兒給自己的企業注入點兒互聯網思維，不給自己來一場互聯網洗禮，下一個五年，命運沉浮，還說不定呢。
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