“OTA擅自違規(guī)促銷”，華住線下線上全面停止合作

4月28日上午，一張流傳的郵件截圖顯示，華住下發(fā)通知稱：“長(zhǎng)期以來(lái)，去哪（兒）、藝龍、攜程三家合作中介無(wú)視雙方合作約定，在沒(méi)有得到華住任何通知許可的情況下，擅自上線很多違規(guī)促銷價(jià)格，嚴(yán)重破壞華住價(jià)格體系，影響官網(wǎng)最優(yōu)原則”。

因此華住集團(tuán)決定“在2015年4月28日10:00開(kāi)始全面斷開(kāi)此三家中介合作”，合作中斷直至“中介價(jià)格梳理干凈”。

華住所說(shuō)的“中斷合作”是指：“線上直連及線下合作全部中斷”，且“門店和城區(qū)不得與此三家中介簽單（或）任何合作，不得接受此三家中介任何線下訂單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將全部定義為門店違規(guī)操作”。

華住方面向環(huán)球旅訊證實(shí)了郵件的確切存在，并表示“我們只是堅(jiān)持官方渠道價(jià)格最優(yōu)”，接下來(lái)會(huì)有進(jìn)一步消息。

華住打了個(gè)閃電戰(zhàn)

郵件泄露到網(wǎng)上不久，華住酒店集團(tuán)發(fā)布新聞稿確認(rèn)由于攜程、藝龍、去哪兒三家OTA“出現(xiàn)了價(jià)格倒掛等違背約定的行為，華住決定暫停與其的合作關(guān)系，直至其整頓好各自的價(jià)格管理”。

華住方面表示，“此次合作中斷，華住預(yù)計(jì)將只是個(gè)短期行為，只要三家OTA整頓好各自的價(jià)格管理，確保華住官方渠道價(jià)格最優(yōu)，就會(huì)恢復(fù)合作。”并指出，在與三大OTA合作中斷期間，消費(fèi)者可以通過(guò)華住官網(wǎng)及App進(jìn)行正常預(yù)訂。

該新聞稿中敘述：

去年的“華住世界大會(huì)”上，季琦提出了酒店與OTA的合作共榮需要建立的三個(gè)底線：“第一，永遠(yuǎn)堅(jiān)持酒店中央渠道最低價(jià)；第二，自有會(huì)員最惠，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三，酒店APP最便利，提供OTA之外情景的服務(wù)。”

相較上周17家旅行社集體發(fā)難途牛，華住此次“突然襲擊”的效果非常成功，以至于郵件截圖流傳后，環(huán)球旅訊第一時(shí)間聯(lián)系事件的另一方——攜程、藝龍，他們的公關(guān)都表示不知情。

襲擊太突然：對(duì)方尚未搞清狀況，酒店預(yù)訂已受影響。28日中午，華住宣布停止合作的3個(gè)小時(shí)后，攜程App上漢庭、全季酒店的預(yù)訂已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題。

藝龍方面也承認(rèn)華住的酒店“目前訂不了”，截圖為星程酒店在藝龍預(yù)訂失敗的短信通知。

藝龍方面表示：“針對(duì)此次事件，我們正在積極的與華住協(xié)商，我們爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)預(yù)訂合作”，內(nèi)部正在討論對(duì)策，此外沒(méi)有更多信息。

背景不簡(jiǎn)單：華住硬氣，且不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

再?gòu)泥]件內(nèi)容上看，華住這封通知中多處標(biāo)點(diǎn)缺失，且將“去哪兒”打成“去哪”，或許是為了實(shí)現(xiàn)突擊，以至于倉(cāng)促間沒(méi)有認(rèn)真核校文字內(nèi)容。

但值得注意的是，郵件中將去哪兒、藝龍、攜程三家稱之為“中介”——這個(gè)中性略帶輕蔑的用詞，似乎能很微妙地體現(xiàn)出華住此次的某種態(tài)度和硬氣。也有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，從“中斷合作持續(xù)時(shí)間視中介反饋速度而定”、“堅(jiān)決執(zhí)行”等字里行間可見(jiàn)，此次華住的確顯得底氣十足。

還有深喉人士透露，此次突然中斷與三大OTA的合作，是華住給自己做壓力測(cè)試，看OTA對(duì)自身究竟有多大的影響。另一方面，華住的準(zhǔn)OTA式酒店聯(lián)盟平臺(tái)“H world”，已經(jīng)悄然上線。

而據(jù)環(huán)球旅訊了解，目前因?yàn)榉惮F(xiàn)促銷、傭金過(guò)高，在籌劃與OTA“談判”的酒店集團(tuán)，或酒店業(yè)界聯(lián)盟，已不在少數(shù)，甚至越來(lái)越多。

回顧2014年9月，中國(guó)三大連鎖酒店集團(tuán)華住、如家、錦江之星聯(lián)手向幾家主要OTA施壓，要求停止返現(xiàn)，很快訴求得到了基本滿足。

而早在2013年底，鉑濤集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)鄭南雁，就對(duì)環(huán)球旅訊說(shuō)過(guò)一段當(dāng)時(shí)看來(lái)有些超前的話：“酒店集團(tuán)以后的對(duì)手，不是其他酒店，而是OTA。雖然我們短時(shí)間內(nèi)不會(huì)和他們有一個(gè)正面競(jìng)爭(zhēng)……未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)客源的基礎(chǔ)，是最能接近消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以我們也得往前推。”

在了解了這樣的背景后，再看眼下華住出來(lái)“單挑”去哪兒、藝龍、攜程，也可謂“意料之外，情理之中”。

近期，華住通知加盟商，已將CRS的相關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移到“關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)——盟廣信息技術(shù)（上海）有限公司”。該舉動(dòng)似乎與華住此次切斷OTA合作，有著影影綽綽的關(guān)系。據(jù)了解，盟廣將為華住的酒店聯(lián)盟H World提供CRS服務(wù)。